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　　百花社區(qū)，為貴州省清鎮(zhèn)市下轄的一個社區(qū)。
　　百花社區(qū)服務(wù)中心自今年4月成立以來，本著“便民利民、快捷高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化管理”原則，因地制宜開展“三服務(wù)·三同心”主題活動，著力解決“群眾不滿意、項(xiàng)目推不動、企業(yè)發(fā)展慢”三個突出問題，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)群眾滿意、群眾滿意支持項(xiàng)目、企業(yè)發(fā)展融入社區(qū)”的目標(biāo)，使群眾、企業(yè)與社區(qū)在思想上同心同德、在方向上同心同向、在行動上同心同力，有力地促進(jìn)了社區(qū)各項(xiàng)工作的開展，縱深推進(jìn)城市基層管理體制改革工作。
　　在服務(wù)群眾上“三同心”。依托“網(wǎng)格”平臺，前移服務(wù)窗口，縮小服務(wù)半徑，最大限度實(shí)現(xiàn)便民利民，解決“群眾不滿意”問題。一是當(dāng)好“三員”，擴(kuò)充角色，密切聯(lián)系群眾。當(dāng)好宣傳員，向網(wǎng)格群眾宣傳黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)等。當(dāng)好服務(wù)員，為轄區(qū)群眾開展好民政服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會保障服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等公益服務(wù)和便民利民服務(wù)。當(dāng)好維穩(wěn)員，履行維護(hù)社會穩(wěn)定、治安維護(hù)、法制宣傳、安全教育、平安創(chuàng)建、治安群防群治和突發(fā)事件應(yīng)急處理等工作職責(zé)。二是成立服務(wù)群眾隊，創(chuàng)新服務(wù)理念，切實(shí)服務(wù)群眾。由社區(qū)黨委、服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，班子其他成員任副組長，轄區(qū)23名網(wǎng)格服務(wù)員為成員組建成立服務(wù)群眾隊，以網(wǎng)格服務(wù)為抓手，以開展“六個一”活動為載體，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)服務(wù)群眾滿意”。具體為：建設(shè)一間網(wǎng)格“服務(wù)室”，將服務(wù)室打造成為服務(wù)群眾、宣傳政策、維護(hù)穩(wěn)定的前沿陣地。發(fā)放一張同心網(wǎng)格“服務(wù)卡”，明確服務(wù)事項(xiàng)、人員、地點(diǎn)等內(nèi)容，通過網(wǎng)格服務(wù)員深入村（居），開展“三服務(wù)·三同心”主題活動。制作一部“網(wǎng)格服務(wù)指南”，通過送“指南”進(jìn)家門，宣傳辦事程序、流程，從而減少咨詢時間，節(jié)約辦事成本，提高辦事效率。公布一個網(wǎng)格“服務(wù)工作日”。根據(jù)各網(wǎng)格室的位置，本著集中、連片、方便、快捷的原則，明確網(wǎng)格工作時間，并向網(wǎng)格群眾公布，開通一輛網(wǎng)格“同心服務(wù)車”。根據(jù)工作需要派出網(wǎng)格同心服務(wù)車，連接群眾、網(wǎng)格和社區(qū)，保障網(wǎng)格服務(wù)定時定點(diǎn)順利開展，最大限度向群眾提供便捷高效服務(wù)，制作一張“民情服務(wù)辦理追蹤單”。將受理的群眾申請事項(xiàng)以跟蹤式表格形式進(jìn)行登記，“派單”辦理，使整個辦理過程“一單”顯示，辦事效率接受群眾監(jiān)督。
　　在服務(wù)項(xiàng)目上“三同心”。本著抓項(xiàng)目就是抓發(fā)展，服務(wù)項(xiàng)目促發(fā)展，以提高群眾生活生平為落腳點(diǎn)，切實(shí)解決“項(xiàng)目推不動”問題。一是抓好兩個“全力”，突出重點(diǎn)，整合各方力量。全力營造環(huán)境，做好項(xiàng)目落地后的群眾協(xié)調(diào)、矛盾化解工作，為項(xiàng)目建設(shè)正常推進(jìn)創(chuàng)造有利條件。全力助推發(fā)展，做好項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)各方人員的服務(wù)工作，提供全方位服務(wù)，在力所能及的范圍內(nèi)解決他們的各種困難，形成助推項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展的合力。二是成立服務(wù)項(xiàng)目隊，強(qiáng)化協(xié)調(diào)，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。由社區(qū)服務(wù)中心主任任隊長，抽調(diào)社區(qū)群眾工作能力強(qiáng)的10名同志，組建成立服務(wù)項(xiàng)目隊。通過加強(qiáng)項(xiàng)目追蹤、協(xié)調(diào)和服務(wù)，力促轄區(qū)項(xiàng)目建設(shè)平穩(wěn)、快速推進(jìn)，使“群眾滿意支持項(xiàng)目”。三是建立兩大機(jī)制，強(qiáng)化保障，促和諧共贏。建立項(xiàng)目聯(lián)系機(jī)制，促項(xiàng)目順利推進(jìn)。每個落地轄區(qū)的項(xiàng)目明確一名服務(wù)項(xiàng)目隊成員對接聯(lián)系，主動了解項(xiàng)目建設(shè)情況，做好手續(xù)辦理、項(xiàng)目審批等方面的服務(wù)工作，及時幫助解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的困難和問題。建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，促和諧互利共贏。服務(wù)項(xiàng)目隊要通過與項(xiàng)目有關(guān)方面人員建立良好溝通關(guān)系，每月定期或不定期組織召開聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想、達(dá)成共識，切實(shí)保障和維護(hù)群眾利益，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)方與地方群眾間和睦共處，互利共贏。
　　在服務(wù)企業(yè)上“三同心”。以為企業(yè)創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境為切入點(diǎn)，下沉人員、主動服務(wù)、共駐共建，解決“企業(yè)發(fā)展慢”問題。一是著力“三個加強(qiáng)”，延伸服務(wù)觸角，營造良好發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)指導(dǎo)，對“非公”企業(yè)黨建、工會、共青團(tuán)、婦女等工作的加強(qiáng)指導(dǎo)，凝聚人心，形成合力，幫助企業(yè)營造良好內(nèi)部環(huán)境。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極協(xié)調(diào)廠地關(guān)系，主動排查化解矛盾糾紛，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好外部環(huán)境。加強(qiáng)溝通，建立社區(qū)與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)融入社區(qū)，形成良性互動。二是成立服務(wù)企業(yè)隊，加強(qiáng)對接指導(dǎo)，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。由社區(qū)黨委專職副書記任隊長，抽調(diào)社區(qū)各工作部人員為成員組建成立服務(wù)企業(yè)隊。通過加強(qiáng)對轄區(qū)企業(yè)黨建、工青婦等工作的指導(dǎo)；抓好企業(yè)與周邊村（居）民的融洽相處、招工、企業(yè)周邊治安綜合治理等方面的服務(wù)；協(xié)調(diào)化解廠地矛盾，使“企業(yè)發(fā)展融入社區(qū)”。三是開展“兩抓”，夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)共駐共建。抓黨建，促企建。實(shí)現(xiàn)轄區(qū)“非公”企業(yè)黨建全覆蓋，下派黨建指導(dǎo)員開展黨的建設(shè)工作；加強(qiáng)群團(tuán)組織引導(dǎo)，組織開展好各項(xiàng)活動；組建社區(qū)志愿者服務(wù)隊，為企業(yè)發(fā)展增添活力；通過抓黨建促企建，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，形成合力，助推企業(yè)發(fā)展。抓服務(wù)，促共建。服務(wù)企業(yè)隊要安排專人定期開展廠地矛盾排查、協(xié)調(diào)和化解，原則上每周開展一次矛盾排查。通過真誠、周到、細(xì)致的服務(wù)贏得企業(yè)的信賴和認(rèn)可，從而建立良好的溝通關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)融入社區(qū)、共建社區(qū)，實(shí)現(xiàn)雙贏。