澳大利亞郵政是一家國有公司，總部設在墨爾本市?，F有員工35400人，在全國共有970萬個投遞點、4477個零售網點，年郵件投遞量約為53億件，每天接待用戶約110萬人。在近3年的澳大利亞全國各企業信譽指數排名中，澳大利亞郵政一直榮居首位。目前，郵政公司已獲得了 AAA信用等級，被客戶稱為是澳大利亞國內最值得信賴的企業。
經過1975年、1989年和1994年三次重大而慎重的改革，澳大利亞郵政的業務經營發生了顯著的變化。尤其是進入90年代，澳大利亞郵政的核心產品和業務——信函、包裹與物流配送、零售與金融業務都獲得了較快的發展，并取得了有史以來的最佳業績。本文將著重介紹支撐其未來發展的信函處理和投遞網絡—— “未來郵政”及令人注目、具有其特色的零售與金融業務。
澳大利亞郵政是政府擁有100％股份的國有企業。自1989年開始公司化運營以來，其綜合實力一直穩步上升，在2001年全國大企業排名中由原來的第10位上升為第8位，擁有固定資產32億澳元，2000年度業務收入37億澳元，稅后盈利2.6億澳元。如此可觀的經營業績得益于其巧妙的經營戰略。澳大利亞《郵政公司法》明確規定：“澳大利亞郵政應根據實際需要，以與正常的商業行為相一致的方式履行其職能。”正是商業化的運營改變了澳郵傳統的經營管理模式，拉動了企業管理體制和經營水平的進步。
澳大利亞的郵政局所統稱為郵政商店 (POSTSHOP)，雖然建筑風格和規模不同，但以紅色為主色調的門面和標識卻體現了澳大利亞郵政獨特的形象設計和企業文化。店內的商品陳設如同小型超市，布置規范整齊，所售商品除郵政用品以外，更多的是文具、兒童玩具、畫冊音像等，尤其文具類品種多樣、選擇面廣，挑選方便，從表面看郵政商店更像國內的文具店，而且所有商品都由總部統一配送并實行統一價格，一些時令性商品如圣誕賀卡可以降價出售，其他商品一律不允許自行定價。在局長辦公室的電腦終端可隨時了解店內的銷售、庫存和收入情況，而且通過條形碼技術可以對客戶當面交寄和自己投入信筒的郵件及時跟蹤查詢 (澳大利亞郵政允許將給據郵件直接投入信筒 )。