服務(wù)準(zhǔn)則

一、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。1、著裝：統(tǒng)一穿著公司的作業(yè)服（工作服），佩帶公司的統(tǒng)一制作的胸牌。2、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用“您好，我是上海國好物流有限公司的員工，前來裝卸XX貨物，請您與某某負(fù)責(zé)人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是上海國好物流有限公司的員工，我司XX經(jīng)理讓我來您處操作XX單業(yè)務(wù)”，并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、固定工作。在業(yè)務(wù)操作完畢后，要向客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打招呼，“謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心，在途中我們會全程監(jiān)控，如果您有問題，請您隨時撥打全國**服務(wù)熱線進行查詢。3、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務(wù)和作息時間，根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù)，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。 貨運業(yè)承支貨物分整車及零擔(dān)兩種。金山區(qū)國際零擔(dān)運輸

汽車零擔(dān)貨運站分為普通零擔(dān)貨運站、中轉(zhuǎn)聯(lián)運站、危險品零擔(dān)貨運站等。零擔(dān)貨運班車一般采用**載貨汽車，定線、定站、定期運行。班期時間依據(jù)零擔(dān)貨物的流量和零擔(dān)貨運車輛的載重量確定，一般分每日班、隔日班、三日班、五日班、十日班等。汽車運輸企業(yè)在承辦公路零擔(dān)貨運或其與鐵路、水路、航空等運輸方式實行零擔(dān)貨物聯(lián)運時，通常實行起點站受托，一次托運，一次計費，中轉(zhuǎn)站換裝，到達站交付的運輸辦法和全程運輸責(zé)任制。為便于零擔(dān)貨物的托運，汽車運輸企業(yè)一般為托運者提供電話托運、信函電報托運、上門裝貨、送貨到家、代辦包裝等多種服務(wù)形式。綜合零擔(dān)運輸方法隨著物流行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進步。

零擔(dān)貨物運輸（Less-Than-Carload Freight Transportation）是指當(dāng)一批貨物的重量或容積不夠裝一車的貨物（不夠整車運輸條件）時，與其他幾批甚至上百批貨物共享一輛貨車的運輸方式。托運一批次貨物數(shù)量較少時，裝不足或者占用一節(jié)貨車車皮（或一輛運輸汽車）進行運輸在經(jīng)濟上不合算，而由運輸部門安排和其他托運貨物拼裝后進行運輸，運輸部門按托運貨物的噸公里數(shù)和運價率計費。零擔(dān)貨運靈活機動、方便簡捷，適合數(shù)量小、品種雜、批量多的貨物運輸，適應(yīng)商品經(jīng)濟發(fā)展的需要。

營運中心經(jīng)理接到報告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無出入，如是自身原因，速改正。如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員。3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關(guān)合同。使司機對所裝貨物簽字確認(rèn)。4、司機對所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認(rèn)。六、意外處理程序（途中）1、營運中心接到車輛意外事故信息時，及時與總部聯(lián)系。2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。3、處理事故人員帶齊相機、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達現(xiàn)場后，如有必要，須報警、報險，并配合警方或保險公司做好現(xiàn)場勘察報告。經(jīng)常檢查倉庫四周,不可將有礙貨物安全的物品堆放在倉庫周圍,保持倉庫內(nèi)外整潔。

預(yù)先審批制。預(yù)先審批制要求發(fā)貨人事先向貨運站提出申請,車站再根據(jù)各個發(fā)貨方向及站別的運量,結(jié)合站內(nèi)設(shè)備和作業(yè)能力加以平衡,分別指定日期進貨集結(jié),組成零擔(dān)班車。(3)日歷承運制。日歷承運制是指貨運站根據(jù)零擔(dān)貨物流量和流向規(guī)律,編寫承運日期表,事先公布,發(fā)貨人則按規(guī)定日期來站辦理托運手續(xù)。采用日歷承運制可以有計劃、有組織地零擔(dān)貨物運輸,便于將去向和到站比較分散的零擔(dān)貨流合理集中,組織直達零擔(dān)班車,可以均衡安排貨運站每日承擔(dān)零擔(dān)貨物的數(shù)量,合理使用貨運設(shè)備,便于物資部門安排生產(chǎn)和物資調(diào)撥計劃,提前做好貨物托運準(zhǔn)備工作。正裝運輸包裝安裝送貨都會嚴(yán)謹(jǐn)檢查的。新吳區(qū)跨國零擔(dān)運輸

區(qū)段沿零車——即在兩個技術(shù)站間運行的短距離沿途零擔(dān)車。金山區(qū)國際零擔(dān)運輸

對所用車源進行嚴(yán)格的認(rèn)證、檢驗，熟悉當(dāng)?shù)亟煌ǎＷC在***時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點。1、路況信息：工作過程中，熟練掌握當(dāng)?shù)亟煌?路況信息，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)生，如有上述情況發(fā)生，立即向營運部調(diào)度匯報，以免繞道或另派車輛。2、車輛認(rèn)證：在帶車過程中，要完成對使用車輛的檢驗工作，保證為公司提供的車輛證件證明、電話號碼真實有效。3、車況認(rèn)證：到達裝貨地前，要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味，固定、防雨、防盜設(shè)施齊全，車況良好。4、裝貨時間：按照與客戶的約定時間，提前或按時到達指定裝貨地點，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。金山區(qū)國際零擔(dān)運輸

上海國好物流有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在上海市等地區(qū)的交通運輸中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進取的無限潛力，國好物流上海供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！