服務準則

一、作業時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據齊全。1、著裝：統一穿著公司的作業服（工作服），佩帶公司的統一制作的胸牌。2、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點門衛后，首先要用“您好，我是上海國好物流有限公司的員工，前來裝卸XX貨物，請您與某某負責人聯系”，并配合廠家或庫房門衛做好來訪登記工作。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我是上海國好物流有限公司的員工，我司XX經理讓我來您處操作XX單業務”，并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、固定工作。在業務操作完畢后，要向客戶的業務負責人打招呼，“謝謝，在您的配合下，貨物已經裝（卸）完畢，請您放心，在途中我們會全程監控，如果您有問題，請您隨時撥打全國**服務熱線進行查詢。3、狀態：營運中心要合理安排現場操作人員任務和作息時間，根據人員及業務量分配任務，避免疲勞作業，保障現場操作人員以飽滿的精神面對工作。 努力打造行業里面的榜樣。浦口區跨國零擔運輸

就運輸方式而言，零擔貨物運輸又可分為公路運輸、鐵路運輸和航空運輸三種方式，其中公路運輸以其靈活、便捷等特點，成為零擔貨物的主要運輸方式，而路途較遠，不便以公路形式運輸的貨物選擇鐵路零擔運輸形式，其余價值較高、易破損的貨物則常以航空運輸形式運輸。二、零擔運輸運費受哪些因素影響？影響零擔運輸LTL費率有很多因素，以下四點是**重要或最常見的因素：1、貨運等級確定貨運等級LTL裝運成本**重要的因素。不正確的水平會導致成本和額外成本的增加，通常在貨物運輸前幾天很難被告知這些無形的增加成本。在這種情況下，**終賬單的價格將高于初始報價。秦淮區零擔運輸一批托運的貨物，其重量或體積不需單獨一輛貨車裝載的運輸。

認真簽寫“出入庫單據”、“送貨回執單”及對車輛約定要求等。保證準確、清晰。1、時間要求：運輸時間要求與司機在合同上約定清楚，與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短10—24小時。2、司機聯系：要求司機保證通訊暢通，利于我公司監控，與司機約定不能保障通信的處罰規定，另外一定要要求司機在出現事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報。3、服從公司領導：增強對客戶的服務意識。嚴格執行公司作業細則、意外處理程序等作業規范。五、意外處理程序（裝貨）1、操作人員到達作業現場后，如發現有與“任務單”不符時，及時向營運中心經理報告。

貨物包裝是貨物在運輸、裝卸、倉儲、中轉過程中保護貨物質量必須具備的物質條件。貨物包裝優劣,直接關系到運輸質量和貨物自身的安全,這就必須按貨物的特性和要求進行包裝,要達到零擔運輸的關于貨物包裝的規定。如發現應包裝的貨物沒有包裝或應有內包裝而只有外包裝的,應請貨主重新包裝。對包裝不良或無包裝但不影響裝卸及行車安全的,經車站同意可予受理,但應請貨主在托運單中注明包裝不良狀況及損壞物不要堆放兩處,庫內要做到層次分明,留有通道,互不搭肩,標簽向外,箭頭向上。⑤露天堆放的貨物要注意下墊上蓋。(2)經常檢查倉庫四周,不可將有礙貨物安全的物品堆放在倉庫周圍,保持倉庫內外整潔。(3)貨物在倉庫待運期間,要經常進行檢視核對,以票對貨、票票不漏。零擔貨物一件體積不得小于0.02立方米。

貨運業承支貨物分整車及零擔兩種。按車輛的載重量收費者，為整車貨物；按車輛所載貨物的件數及每件重量計算運費者，為零擔貨物。零擔貨物以10公斤為計算單位，不足10公斤以10公斤計。美國貨車所載貨物的重量低于10000啼，或載完貨后，尚有空間或未達法定重量，可再裝載其他貨物。貨物的數量低于適用整車運送的貨量，零擔貨運不包含包裹運送業（packagecarriers），例如聯邦快遞(FederalExpress)、UPS和美國郵局等。 托運人寄貨時，到同一目的地有兩種運送方式：零擔貨物運輸：零擔貨運的運費計算以件數及每件重量為單位，所以運費隨貨量成正比，托運人的出貨量在某一數量下，用零擔貨運比整車貨運便宜。整車貨物運輸：整車運費的計算，以整車為單位，在法定重量內，原則上不管車內的貨量，運費皆為固定。托運人的出貨量到達某一數量后，用整車貨運比零擔貨運便宜。此一數量稱為集中點（concentrationpoint）。零擔貨物可采用零擔班車、客車梢帶等不同的運送方式，組織工作比較靈活、復雜。江陰現在零擔運輸

如有必要，須報警、報險，并配合警方或保險公司做好現場勘察報告。浦口區跨國零擔運輸

零擔物流特征(1)單位運輸成本高為滿足零擔貨物運輸的需要，企業需要配備相當數量的運輸車輛、裝卸搬運設備，并要投入大量的資金建設轉運中心、倉庫、信息系統等。且零擔物流周轉環節多，容易出現貨損、貨差、遺失導致賠償費用較高，繼而導致零擔物流成本高。(2)客戶來源廣，客戶需求多樣化零擔物流服務客戶多種多樣，一般為中小型企業，也可能是大型企業、普通消費者及同行企業。零擔物流的服務對象幾乎涵蓋所有行業，要根據不同服務對象的需求提供不同的運輸服務。如：根據客戶對時效需求不同，開展慢線及快線服務；根據客戶對質量要求程度不同，提供保價服務等浦口區跨國零擔運輸

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