FBA退貨處理流程：買家已經收到貨物：如買家已收到貨物，FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。建議賣家聯系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售；如果已經損壞，亞馬遜會提示您這個產品已經不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉公司運回國內，或者讓可以提供維修退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。如發現商品質量問題，或屬商家責任引起的不符合發貨標準的商品，需拍照舉證，將其暫時盤至殘次區，實物交至操作主管與商家溝通補發貨或做采購退貨單處理。如果貨物已經發了截不回來的話，可以與買家協商。寧波物料退倉儲存一件代發

如何改善退貨問題？買家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時候是因為賣家不清楚操作流程或者產品描述不準確，從而導致退貨，賣家可以從review中總結原因。 產品描述細致完整：如果因為產品描述不夠細致清楚，導致客戶的理解錯誤，賣家要吸取教訓，進一步優化產品描述，不讓要同類的糾紛再次發生。如果是產品本身的問題，例如色差、材質、款式之類，賣家要仔細檢查產品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產品描述中材質和款式要重點突出。寧波物料退倉儲存一件代發亞馬遜賣家使用FBA的時候，退貨問題可以減少很多麻煩。

倉庫關于退貨規定，提升倉庫的工作效率及服務質量：倉庫收貨員接到快遞、物流的退貨需立即告知跟單，跟單人員接到通知后3小時內將審批單交予倉庫收貨人員，如貨品到倉庫3天未拿審批單到倉庫，倉庫將貨品直接退回給客戶，收到審批單的退貨倉庫收貨人員必須在1天內完成退貨的清點，（如超過日常的工作量規定的退貨，倉庫根據數量增加時間）清點時核對裝箱是否規范，數量是否準確。如果出現退貨操作不規范，馬上告知倉庫主管與銷售部相關人員，由銷售部跟單人員進行跟進，跟單人員要一個工作日內將規范的單據交予倉庫收貨人員，超過3天的貨品倉庫直接拒收。

退倉的方式：1、發往某個地址（Ship-to Address）；當亞馬遜賣家店鋪的庫存數量較多且貨值較高時，可以選擇這種方式。在申請撤倉時添加撤倉地址，成功創建移除訂單后，在FBA倉不忙的情況下，亞馬遜將在之后的10-14日期間將貨品發往你申請撤倉的地址，如果FBA倉較繁忙，則處理時間相對延長。2、棄置（Dispose）；當亞馬遜賣家店鋪的庫存數量不多且貨值較低時，即使撤倉也沒有用處或者無法銷售，選擇撤倉不夠劃算。而且貨品放在亞馬遜FBA物流倉也會自動產生FBA倉儲費，這對賣家而言是一筆額外的費用，此時賣家可以選擇棄置。在FBA倉不忙的情況下，亞馬遜將在之后的10-14日期間將貨品發往你申請撤倉的地址。

退倉的范圍包括各領料部門的不合格品和多余合格品。各領料部門清點需要退回倉庫的材料的種類和數量。如屬于合格的材料，由各領料部門直接到倉庫辦理退貨手續。如退倉品為不合格品，則需要填寫不合格品退倉單。由工藝、質檢等相關人員對退倉的原因進行確認審核不通過則由各領料部門重新填寫退倉單，再次審核。如審核通過，各領料部門在不合格品上貼上不合格標記，并將不合格品及退倉單帶到倉庫退倉。倉管員接收退倉物品，放入對應庫區，并在系統中輸入退倉單。倉庫打印退倉單，雙方簽字存檔。海外倉系統，無縫對接FBA倉庫協助海外倉儲解決退換貨業務。寧波物料退倉儲存一件代發

FBA物流時效更快，能給消費者帶來良好的購物體驗。寧波物料退倉儲存一件代發

倉庫退貨：銷售部門按獲客戶所傳達的銷貨退回信息時，應盡快地將銷貨退回的信息通知質量部門和市場部門，并主動會同質量部門人員確認退貨原因。客戶退貨原因明顯為公司責任(例如：料號不符、包裝損壞、產品質量不良等)時，應迅速根據退貨資料及初步確認結果受理退貨，不得壓件不處理。若銷貨退回之責任不客戶時，則銷售及質量管理部門人員應向客戶說明判定之依據、原委、及處理方式。如果客戶接受，則請客戶取消退貨要求，并將客戶退貨相關資料由質量管理部門儲存管理。寧波物料退倉儲存一件代發

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