對于大多數民眾來說，輿情監(jiān)測是個新鮮詞。雖然與西方國家相比，我國的輿情監(jiān)測水平還處于 起步階段，但我們黨一直堅持的“從**中來，到**中去”的**路線，事實上已經蘊涵了監(jiān)測輿情、了解輿情、解決輿情反映的問題的寶貴經驗。從首先臺電腦 問世到如今的微博火爆時代，在社會化媒體快速發(fā)展的影響下，人們的消費習慣已經悄然發(fā)生了變化。微博，博客，博客，社交網絡，手機報，MSN，BBS，種 類繁多的溝通方式攜帶著巨大的信息量把我們卷入洶涌的網絡洪流，大洋彼岸的一個新聞事件會在幾分鐘內在全球急速掀起不小風波。互聯(lián)網的迅速普及使其成為輿 論傳播的重要載體。它既是公政了解民情的直接渠道，也是新形勢下公政的重要輿論陣地。網絡輿論一旦被錯誤地控制和引導，將成為影響社會穩(wěn)定的重大隱患，對 公政，對行業(yè)，對企業(yè)，對個體的影響都難以估量，所以，當下中國對網絡輿情的有效監(jiān)控的需求已迫在眉睫。使企業(yè)快點擺脫輿情的負面影響，將損失降到低。煙臺比較好的輿情監(jiān)測公司

隨著國內移動互聯(lián)網發(fā)展速度放緩，近年來少有新的媒介載體出現(xiàn)，主流輿情廠商在數據獲取層面大概率已迫近極限，此前通過大規(guī)模獲取數據以期在數據量層面取得比對優(yōu)勢的競爭策略將不可持續(xù)，當然在此過程中的海量資源與技術投入已經淘汰掉市場上大部分輿情系統(tǒng)競爭者。在這樣的大背景下，輿情行業(yè)的競爭將更多地由“數據獲取-簡單分析”的層面轉向“深度分析”層面。為提升自家產品在數據分析層面的競爭力，各個廠商的輿情系統(tǒng)中均包含各類分析模塊，名稱不同但功能相似，如日報/周報/月報等周期性分析報告、競品對比報告、事件跟蹤報告等。然而，受限于中文互聯(lián)網內容來源的多樣性以及中文自然語言處理的復雜性，系統(tǒng)內嵌的輿情分析功能在效果上往往差強人意，無法滿足實際生產環(huán)境的要求，在大多數應用場景中，輿情數據在分析層面的價值仍舊依賴人工來輸出。煙臺比較好的輿情監(jiān)測公司通過對企業(yè)輿情的監(jiān)測，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶對產品和服務的訴求，從而提高企業(yè)的服務效率。

不論是公政，行業(yè)，還是企業(yè)，所有的因素折射到一個中心，就是個體，就是民眾。我們是整個網絡鏈接中的 中心部分，是受輿情監(jiān)測結果牽制影響得出的政策的受益者或受害者。如何使得網絡監(jiān)測更能切合實際，更好的反應民情，更有效地解決實際問題使得民眾受 益，這就觸動到一個基本問題;網絡輿情監(jiān)測發(fā)展的方向：更專業(yè)化，更服務化。為公政，行業(yè)，企業(yè)提供更準確的分析數據，并在此基礎上基礎行之有效的解決 方案，都將是我國輿情監(jiān)測這個年輕行業(yè)需要努力的方向。

什么是輿情呢？ 隨著互聯(lián)網的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說微博、抖音、今日頭條等。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個人相關的，和企業(yè)相關的，和國家大事相關的信息等等。 那什么叫輿情呢？輿情就是指公眾發(fā)出的對于某一特定事件所形成的看法及影響，這個就是輿情。什么是互聯(lián)網輿情？互聯(lián)網輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網上的輿情。 比如說發(fā)在微博、微信、公眾號、今日頭條等我們都可以看到的地方。隨著互聯(lián)網的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說微博、抖音、今日頭條等。

企業(yè)的輿情監(jiān)測在品牌/營銷傳播分析領域主要有以下幾個應用方向：1、企業(yè)線上品牌形象評估，包括品牌形象傳播力、品牌美譽度、搜索聲譽等多個維度。2、產品/服務線上聲譽分析，即通過加強消費者評論/口碑型數據的監(jiān)測，對企業(yè)產品或服務的線上聲譽進行持續(xù)跟蹤，由客關部門快速響應客戶問題及訴求，產品/服務部門根據客戶需求優(yōu)化產品或服務，以實現(xiàn)線上聲譽的的動態(tài)正循環(huán)。3、營銷活動效果專題分析：企業(yè)會有大量的品牌宣發(fā)、新品上市、門店開業(yè)等專項營銷活動，對營銷效果的考核及復盤是整個營銷活動的重要組成部分。首先是要在短時間發(fā)現(xiàn)輿情，第二個是發(fā)現(xiàn)輿情要首先時間處理。煙臺比較好的輿情監(jiān)測公司

在信息現(xiàn)代化的如今，一小塊負面信息就能像星星之火一樣燎原，有可能在網絡上引起不小風波。煙臺比較好的輿情監(jiān)測公司

舉例來說，比如某客戶到公司來投訴，情況嚴重，驚動了公司的高層。那么解決方法只需要指派一個專業(yè)的人去跟客戶詳談，態(tài)度好，了解問題的來龍去脈談，解決問題。讓客戶帶著怒火來，但是開開心心的回去。這就是大事化小，小事化了。 但是如果在互聯(lián)網世界，客戶一進公司實時直播投訴過程，那么即使是小事情，他在互聯(lián)網上的直播也會被多家媒體轉載報道。這就會對企業(yè)的口碑造成非常惡劣的影響。這就是企業(yè)在網絡中的地位與在現(xiàn)實中的地位的不同之處。 所以輿情在網絡上一旦傳播成惡性事件，就會造成連鎖反應，就會形成大量的負面信息，也會有一大批鍵盤俠、跟風者在跟風造勢。所以說網絡世界投訴給企業(yè)帶來的影響是非常大的。煙臺比較好的輿情監(jiān)測公司