保安服務操作規程與質量控制 范圍本標準規定保安服務具體的操作規程及服務質量應達到的基本要求。本標準適用于在中華人民行政區域內開展的保安服務活動。 保安服務 security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。保安在接聽電話時，必須在電話鈴聲響起三聲之內將電話接起。蘇州保安哪家強

一級檢查由班組組織實施： （1）每個員工每天在本崗位區域工作的同時進行火情安全的檢查，排除不安全因素，對自身不能解決的火情隱患及不安全因素上報班組長。 （2）每個員工應對本崗位所負責區域的防火工作負責。 （3）各班長及時組織處理存在的安全隱患和不安全因素，對處理不了的問題及時上報上級領導。 （4）接班時應將本班防火安全注意事項和存在問題向下一班交待，以保障工作的連續性。 二級檢查由物業服務中心領導實施 （1）物業服務中心領導每季度組織各部門管理人員對管轄區域、設備物資（特別是易燃易爆物品）進行一次多方面檢查，并填寫《消防檢查情況匯總表》。 （2）檢查各部門對防火安全工作的執行落實情況。 （3）組織處理火險隱患，總結經驗教訓向員工進行安全教育，增強員工的安全意識。 （4）對物業服務中心不能處理的安全隱患，及時上報公司或報告公安消防部門處理。蘇州保安哪家強保安服務公司應對出現不合格服務的原因進行分析，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發生。

今年**期間連續發生多起中國公民在境外遇害事件，特別是南非50余天里連續發生7名中國公民遇害事件，令人在痛惜之余不禁思考，境外保安服務到底該如何更好地提供安全產品，保障在外企業和人員的安全。2016年，筆者曾隨團赴秘魯、厄瓜多爾對駐秘、厄兩國的部分中資企業和人員境外安保工作進行了考察調研，四年過去了，依然對我駐外企業和人員強烈的安全需求和國外保安公司的較好服務記憶猶新。近年來，隨著中國企業“走出去”步伐加快，境外利益安全保護（以下簡稱“境外安保”）成了熱門，國內一些較好的保安公司也在積極拓展境外保安服務市場，但“走出去”的過程并不是一帆風順。與此同時，業界對境外保安服務的關注普遍集中在了國際規制、政策監管、治理經驗等等，卻忽視了對保安服務市場實際需求、行業內部運營規律、產品升級、市場營銷策略等基礎性工作的研究。鑒于此，筆者結合自己粗淺的認識對境外保安服務提出一些建議。

表達清晰得體所謂清晰，就是保安員表達自己的觀點時要清楚明白，避免含糊不清，產生歧意在交談時，應力求內容簡明，言筒意賅，少講廢話。不要羅哩羅嗦，廢話連篇，不著邊際，讓人聽起來不明不白。為了讓別人聽得懂，保安員必須語言清晰、標準。對保安員來說，較根本的就是要講普通話，少用土語。同時，保安員要避免逞一時的口舌之快，與客戶針鋒相對，這樣不但不能說服客戶，還可能給以后的工作增加難度。因為真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受自己的觀點。在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，要真誠地與客戶交流，才能換來真誠相待。在一般情況下，當來人距門衛2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件。

員工上崗前，應仔細檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號牌，并按規定帶好對講機及其它必備用品后，方可上崗。員工上崗接班時，應按交接班制度的規定，認真做好交接工作，與交班員工共同進行崗位巡視，對存在的問題，必須問明情況，做好物品接收工作，詢問上一班情況及待處理問題，在完全了解崗位情況后，在交接簿上簽名后方可上崗。員工下崗前，應做好本崗位的工作記錄，認真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進行崗位巡視，對崗位上曾發生的問題，認真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認可后，方能下崗。如交班人員正在處理問題時，在報告當值上級并得到認可后，方可進行交接，否則必須等處理完畢后才能下崗。保安員上崗前做好個人衛生工作，保持整潔，精神飽滿，制服干凈整齊，下班后禁止穿著制服下班。蘇州保安哪家強

保安員對特定區域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業務。蘇州保安哪家強

雖然現實中境外保安服務與外交保護、領事保護、警務保護、企業內保等多種途徑耦合運行、交叉應用，共同構成了境外安保體系，但境外保安服務始終替代不了具有公權力屬性的國際警務保護、外交與領事保護工作，與企業事業單位內保和個人安全管理也有清晰的界限。對境外保安服務的關注不能脫離市場現實，應立足在創造利潤的前提下思考如何在境外更好的開展保安服務，并供應更加較好的安全服務產品。境外保安服務不同于領事保護等其他安保手段，它的優勢主要體現在：一是服務對象多樣、方式靈活。保安服務能夠根據各個行業、領域的不同層次的安全需求，靈活地提供符合各自需要的不同層次的服務，既可以服務駐外企業事業單位、也可以服務家庭、個人，可以是中國客戶、也可以是國外客戶，既可以根據客戶需要提供臨時服務，也可以提供長期安全服務。蘇州保安哪家強