接聽電話前 保安在接聽電話時，必須在電話鈴聲響起三聲之內將電話接起 如果在電話來時保安隊員正在接聽其他電話或因工作不能及時接聽電話，致使電話鈴響超過3聲，再接電話時必須先說：“對不起，讓您久等了”再講“××崗位保安×××為您服務” 保安隊員在接聽電話前應保持良好的心態，如果在接聽前因工作、隊員之間矛盾、個人私事等情況心情不好的，可以在接電話前先深呼吸一下暫時忘記使自己心煩的事，以良好的心情和充滿活力的聲音接聽電話 “您好！讓您久等了，請問需要我們怎么做？”。保安人員在確認業主的服務內容后應使用“好的，我明白了，請放心。”服務完畢后使用“×老師（經理、主任），您看這樣可以了嗎？” “×老師（經理、主任），您的物品已全部放好了，是否還有其它需要幫忙的事情。”保安員上崗前，應該先仔細檢查著裝，佩帶好工作證，并帶好對講機、防刺服等必備用品后，方可上崗。寧波保安哪家專業

在夜間，或遇有濃霧、大風、暴雨等惡劣天氣時，要耳、眼、鼻并用，通過看、聽、嗅準確辨別各種聲響、光亮、氣味和物體形態等情況，做出正確的分析判斷和處理，并如實做好當班記錄。保安員在執勤時，要忠于職守，保持高度警惕，嚴禁嬉笑打鬧，嚴格執行請示報告制度，遇到問題要請示，事后要匯報，處置問題要有結果、有登記。游動哨在游動時，應根據具體情況，眼、耳、鼻并用，采取時走時停、時快時慢或突然改變方向等靈活多樣的方法；路線可采取往返式、循環式、交叉式或幾種方法交替使用，防止不法分子摸清規律。但無論采取哪種方法、何種路線，都要以防止不法分子突然襲擊為原則。游動哨的具體要求是，白天儀態要莊重大方、威武雄壯有震懾力；夜間要保持肅靜，眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種情況。寧波保安哪家專業保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息。

社會不尊重保安服務業的根本原因，在于保安員不能真正起到“保安”的職能。當多方面加強保安從業者素質，規范保安企業運營后，有關單位可以賦予保安員更多的社會職責和職務權限： 獲取有用的犯罪信息、協助公安機關破獲案件，發揮保安的有益增補作用；參與義務巡防，組成聯防隊，由民警帶隊在重點時段、重點片區開展巡查巡邏防范；收集**民意，主動走訪了解**意見和訴求，上報各類社會矛盾和糾紛緣由；幫扶重點人員，協助有關部門做好社會閑散人員、刑滿釋放人員、吸毒人員、社區服刑人員、易肇事肇禍精神障礙患者等重點人群教育幫扶工作；強化應急處理，在遇到現行案件或突發事件等緊急情況時，保安員可發揮人員多分布廣的優勢，迅速支援彌補人數差距，完成前期事態控制工作。通過這種“以警方為主導，社會監督并重”的外部管理，使保安與警察、業主和社會之間建立一種良性互動關系，增強社會對保安服務業的認知認可，從而為行業營造一個良好的發展空間。

保安服務操作規程與質量控制 范圍本標準規定保安服務具體的操作規程及服務質量應達到的基本要求。本標準適用于在中華人民行政區域內開展的保安服務活動。 保安服務 security service 為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規、規章和國家有關規定，由依法設立的企業、組織提供的專業化安全防范服務及相關服務的行為。保安服務一般按照合同約定，采取門衛、守護、巡邏、押運、隨身護衛、人群控制、技術防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產和信息等安全，維護客戶合法權益。保安員上崗接班時，應按交接班制度的規定，認真做好交接工作。

今年**期間連續發生多起中國公民在境外遇害事件，特別是南非50余天里連續發生7名中國公民遇害事件，令人在痛惜之余不禁思考，境外保安服務到底該如何更好地提供安全產品，保障在外企業和人員的安全。2016年，筆者曾隨團赴秘魯、厄瓜多爾對駐秘、厄兩國的部分中資企業和人員境外安保工作進行了考察調研，四年過去了，依然對我駐外企業和人員強烈的安全需求和國外保安公司的較好服務記憶猶新。近年來，隨著中國企業“走出去”步伐加快，境外利益安全保護（以下簡稱“境外安保”）成了熱門，國內一些較好的保安公司也在積極拓展境外保安服務市場，但“走出去”的過程并不是一帆風順。與此同時，業界對境外保安服務的關注普遍集中在了國際規制、政策監管、治理經驗等等，卻忽視了對保安服務市場實際需求、行業內部運營規律、產品升級、市場營銷策略等基礎性工作的研究。鑒于此，筆者結合自己粗淺的認識對境外保安服務提出一些建議。保安服務公司定期向客戶單位征求意見。寧波保安哪家專業

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在溝通中，保安員要充分重視“聽”的重要性，多聽多想，少說多做。保安員要力爭做一名忠實的聽眾，同時讓客人知道自己在聽他們說話，不管客戶的談話內容是贊揚還是抱怨，都要認真對待。保安員在與**進行溝通時，應當目光專注，尊重對方，對于**反映的問題，要集中注意力認真聽。與服務對象交流時，如果有問題產生時保安員要先記住，等對方把問題反映完再詢問，中間不要打斷對方，不要在**敘述時插話，因為插話是一種相當失禮的行為，實為溝通的大忌。保安員與服務對象交流時，心胸要開闊，當聽到不同意見時，要理智冷靜的思考，想想如何吲答比較妥當，避免出現不愉快的情緒，破壞溝通氛圍。寧波保安哪家專業