客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其**終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。對客戶關系管理應用的重視來源于企業對客戶長期管理的觀念,這種觀念認為客戶是企業**重要的資產并且企業的信息支持系統必須在給客戶以信息自**的要求下發展。成功的客戶將產生競爭優勢并提高客戶忠誠度提高公司的利潤率。靜安區安裝CRM系統私人定做
可以對所有通話錄音,也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網,不對上網用戶錄音(如撥打163 上網,錄音系統不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音:可實時***每一條線路的通話內容,并可隨時調節音量。 錄音編輯與查詢:可采用多種方式對錄音文件查詢,并可根據通話內容及聯系人等重要信息對錄音文件進行編輯。 網絡查聽:LinkTel-VR錄音系統引入了先進的網絡技術,使用戶可通過電腦網絡遠程查聽。 自動備份:可設置自動備份的時間、備份介質(如:硬盤、CD-R、MO等數據存儲設備)。閔行區定制CRM系統圖片以下摘錄國外研究CRM的幾位對CRM的不同定義,通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。
原因之一在于,在ERP的實際應用中人們發現,由于ERP系統本身功能方面的局限性,也由于IT技術發展階段的局限性,ERP系統并沒有很好地實現對供應鏈下游(客戶端)的管理,針對3C因素中的客戶多樣性,ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面,到90年代末期,互聯網的應用越來越普及,CTI、**處理技術(如數據倉庫、商業智能、知識發現等技術)得到了長足的發展。結合新經濟的需求和新技術的發展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始,CRM市場一直處于一種性增長的狀態。
3、提高客戶忠誠度和滿意度CRM系統可以幫助企業詳細地了解客戶的資料,促進企業與客戶的交流,協調客戶服務資源,給客戶**及時和比較好質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關系,對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。4、降低營銷成本企業通過CRM系統對內能夠實現資源共享,優化合作流程,對外能夠增加對市場的了解,有效預測市場發展趨勢,不僅能夠提高企業運營效率,而且能極大降低運營成本。5、掌握銷售人員工作狀態移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態,防止出現偷***耍滑、做私事的情況,有利于企業進行績效考核,提高銷售人員工作效率。 [2]同時由于銷售人員的流動,會不斷流失。
企業的客戶成千上萬,企業對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區別。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動,采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養客戶的滿意度,這是企業傳統客戶關系管理面臨的挑戰。功能作用CRM的產生是市場與科技發展的結果,是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制,它實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢?而客戶作為供應鏈中的一環,為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢?靜安區安裝CRM系統私人定做
對業務應用系統的訪問,通過系統提供的外部服務控件可以方便地實現。不同業務流程之間可以相互轉移。靜安區安裝CRM系統私人定做
八、人工坐席的應答根據客戶的需要,將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上,客戶將和業務代理進行一對一的交談,接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外,坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機后,通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。普通坐席完成的功能主要有: 人員登記、人工來話應答、臨時閉席、來話轉接、三方(或多方)通話、呼叫、資料查詢、了解話務記錄、咨詢旁聽等。 班長坐席完成的功能主要有:***、強插、強拆、撥外線、了解話務員記錄及概括等。靜安區安裝CRM系統私人定做
上海慧朋信息科技有限公司在同行業領域中,一直處在一個不斷銳意進取,不斷制造創新的市場高度,多年以來致力于發展富有創新價值理念的產品標準,在上海市等地區的安全、防護中始終保持良好的商業口碑,成績讓我們喜悅,但不會讓我們止步,殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,和諧溫馨的工作環境,富有營養的公司土壤滋養著我們不斷開拓創新,勇于進取的無限潛力,慧朋供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,我們更要明確自己的不足,做好迎接新挑戰的準備,要不畏困難,激流勇進,以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,共同走向輝煌回來!