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長(zhǎng)寧區(qū)定制CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2024年06月12日

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié),而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù),提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,可以快速與客戶溝通適合多種錄音環(huán)境:可直接對(duì)直線電話錄音;也可與交換機(jī)配合使用,對(duì)交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。長(zhǎng)寧區(qū)定制CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

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1、維護(hù)老客戶,尋找新客戶研究表明,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍,而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集、整理和分析,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,能有效提高服務(wù)水平,保持與老客戶的關(guān)系。并且,CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái),能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額,是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手。2、避免**過(guò)于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的,這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,價(jià)值不高。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),**會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題,從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,避免客戶無(wú)故流失。普陀區(qū)定制CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段,當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶,擁有這個(gè)功能是對(duì)客戶的關(guān)懷。

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**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó),在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門(mén)收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer care)。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察,客戶關(guān)系管理源于(CRM)市場(chǎng)營(yíng)銷理論;從解決方案的角度考察,客戶關(guān)系管理(CRM),是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門(mén)**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史。近幾十年來(lái),市場(chǎng)營(yíng)銷的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展,深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及人們的生活方式。信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的空間。我們看到,信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能,正在用從前科幻小說(shuō)描寫(xiě)過(guò)的方式進(jìn)行思維推理。在有些方面,信息技術(shù)的智能正在取代人類的智能。

(2)業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)企業(yè)中每個(gè)部門(mén)都需要與客戶進(jìn)行接觸,而市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)部門(mén)與客戶的接觸**為頻繁,因此,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要對(duì)這些部門(mén)提供支持,業(yè)務(wù)操作管理系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。(3)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)中,將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市、數(shù)據(jù)挖掘等工作,在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策分析。此系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)收集、存儲(chǔ)和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)及整個(gè)企業(yè)的各類信息,對(duì)客戶進(jìn)行***的了解,為企業(yè)市場(chǎng)決策提供依據(jù),從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶、支持面向特定客戶的個(gè)性化服務(wù)等目標(biāo)。其目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場(chǎng)。

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ACD提高了系統(tǒng)的效率,減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷,并使公司能更好的利用**。三 、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn),通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn)。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng),可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢。由于采用開(kāi)放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互,所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā),也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成,并可隨時(shí)添加新的功能。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí),反映出在營(yíng)銷體系中各種交叉功能的組合,其重點(diǎn)在于贏得客戶。黃浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)私人定做

另外,坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶。長(zhǎng)寧區(qū)定制CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

八、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要,將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對(duì)一的交談,接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息。另外,坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)給客戶。坐席掛機(jī)后,通過(guò)按鍵對(duì)坐席評(píng)價(jià)或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長(zhǎng)坐席。普通坐席完成的功能主要有: 人員登記、人工來(lái)話應(yīng)答、臨時(shí)閉席、來(lái)話轉(zhuǎn)接、三方(或多方)通話、呼叫、資料查詢、了解話務(wù)記錄、咨詢旁聽(tīng)等。 班長(zhǎng)坐席完成的功能主要有:***、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等。長(zhǎng)寧區(qū)定制CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家

上海慧朋信息科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度,多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,成績(jī)讓我們喜悅,但不會(huì)讓我們止步,殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,和諧溫馨的工作環(huán)境,富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力,慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái),回首過(guò)去,我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍,我們更要明確自己的不足,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,要不畏困難,激流勇進(jìn),以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,共同走向輝煌回來(lái)!

標(biāo)簽: ERP系統(tǒng)
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