在CRM中客戶是企業的一項重要資產。在傳統的管理理念以及現行的財務制度中，只有廠房、設備、現金、**、**等是資產。隨著科技的發展，開始把技術、人才視為企業的資產。對技術以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產的理念，是一種閉環式的，而不是開放式的。無論是傳統的固定資產和流動資產論，還是新出現的人才和技術資產論，都是企業能夠得以實現價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產品實現其價值的***階段，同時也是**重要的階段，在這個階段的主導者就是客戶。客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。上海安裝CRM系統費用

隨著4G移動網絡的部署，CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統（GIS）、Webservice、商業智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。移動CRM它將原有CRM系統上的**管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣，在公司的局域網里進行操作，也可以在員工外出時，通過手機進行操作。移動CRM主要實現了經常出差在外，以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟件，客戶只需下載手機版軟件，然后安裝在手機上就可以直接使用了，同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統，這樣客戶不僅可以隨時查看信息，而且也可以通過手機給公司內部人員下達工作指示，同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。徐匯區定制CRM系統圖片坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。

應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者***時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使比較高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者更加方便而產生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。

它不僅*是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業策略。在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。客戶關系管理的工具一般簡稱為CRM軟件，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之后將軟件束之高閣。從軟件關注的重點來看，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者并重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客戶、產品、服務的特征，從而修正企業的產品策略、市場策略。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。

八、人工坐席的應答根據客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉接到人工座席上，客戶將和業務代理進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記、人工來話應答、臨時閉席、來話轉接、三方(或多方)通話、呼叫、資料查詢、了解話務記錄、咨詢旁聽等。 班長坐席完成的功能主要有：***、強插、強拆、撥外線、了解話務員記錄及概括等。而客戶作為供應鏈中的一環，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？上海安裝CRM系統費用

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。上海安裝CRM系統費用

可以對所有通話錄音，也可選擇特定號碼錄音。自動識別通話與上網，不對上網用戶錄音(如撥打163 上網，錄音系統不啟動錄音) 線上(On-line)即時***錄音：可實時***每一條線路的通話內容，并可隨時調節音量。 錄音編輯與查詢：可采用多種方式對錄音文件查詢，并可根據通話內容及聯系人等重要信息對錄音文件進行編輯。 網絡查聽：LinkTel-VR錄音系統引入了先進的網絡技術，使用戶可通過電腦網絡遠程查聽。 自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(如：硬盤、CD-R、MO等數據存儲設備)。上海安裝CRM系統費用

上海慧朋信息科技有限公司在同行業領域中，一直處在一個不斷銳意進取，不斷制造創新的市場高度，多年以來致力于發展富有創新價值理念的產品標準，在上海市等地區的安全、防護中始終保持良好的商業口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志，和諧溫馨的工作環境，富有營養的公司土壤滋養著我們不斷開拓創新，勇于進取的無限潛力，慧朋供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰的準備，要不畏困難，激流勇進，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！