成功的客戶自**將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度**終提高公司的利潤(rùn)率。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí),反映出在營(yíng)銷體系中各種交叉功能的組合,其重點(diǎn)在于贏得客戶。這樣,營(yíng)銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán),為什么要針對(duì)它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢?ACD提高了系統(tǒng)的效率,減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷,并使公司能更好的利用。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)私人定做
客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度國(guó)際上一些非常有**的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論,“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”;“一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”;“2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”;“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的**重要的因素”;如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)查聽(tīng):LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使用戶可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽(tīng)。
對(duì)癥下藥 解決客戶關(guān)系管理中的三大“頑疾”:癥狀一:遺忘老客戶,盲尋新客戶由于公司營(yíng)銷人員在不斷地變動(dòng),客戶也在變動(dòng)。一個(gè)營(yíng)銷人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶可能會(huì)被其他營(yíng)銷人員當(dāng)作新客戶來(lái)對(duì)待,而重復(fù)上述的銷售周期,不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力,而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。配藥:通過(guò)CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析,指定可行性計(jì)劃和目標(biāo),還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶,而且企業(yè)可以對(duì)銷售人員實(shí)施動(dòng)態(tài)業(yè)績(jī)考核和評(píng)比,讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵(lì)效應(yīng),提升公司業(yè)績(jī)。
應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能,可讓管理者***時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求,解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案,而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng),這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間,對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關(guān)系管理軟件都會(huì)有很多其它功能,比如辦公管理、行政管理、進(jìn)銷存等等,但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的,其實(shí)與真正的客戶關(guān)系管理沒(méi)有任何的關(guān)系。CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎,可以確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接。
日常使用1、客戶聯(lián)系的提醒: ***或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶;逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶;逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶;2、**的查詢和分析統(tǒng)計(jì):按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢,防止撞單;3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析;4、業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì);5、應(yīng)收款的提醒;6、工資、提成及費(fèi)用的查詢。數(shù)據(jù)錄入:1、合同訂單的錄入:客戶傳真訂單過(guò)來(lái)、或與客戶簽訂銷售合同后,及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng),包括訂購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額等數(shù)據(jù);如果每張訂單的產(chǎn)品不超過(guò)5個(gè),一般錄入時(shí)間不會(huì)超過(guò)1分鐘;以每天30-50張訂單計(jì)算,錄入時(shí)間為半小時(shí)-1小時(shí);客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM(Customer Relationship Management)。崇明區(qū)本地CRM系統(tǒng)銷售
同時(shí)進(jìn)行多路電話錄音、設(shè)備。 是計(jì)算機(jī)技術(shù)與語(yǔ)音技術(shù)的完美結(jié)合。奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)私人定做
2、出貨單的錄入:錄入出貨單,包括出貨日期、出貨倉(cāng)、出貨產(chǎn)品明細(xì)等信息;如果之前已錄入訂單,可直接從訂單將相關(guān)信息導(dǎo)出,不必重新錄入,系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版(用戶可自行設(shè)計(jì)定制)打印出貨單,如果要打印一式多聯(lián)的出貨單,企業(yè)應(yīng)配備針式打印機(jī)使用多聯(lián)**打印紙。日常使用:1、訂單查詢及交貨提醒;2、統(tǒng)計(jì)銷售部門業(yè)績(jī);3、打印出貨單。財(cái)務(wù)主管數(shù)據(jù)錄入:1、收款后在系統(tǒng)內(nèi)做收款處理,沖銷應(yīng)收款;2、付款后在系統(tǒng)內(nèi)做付款處理,沖銷應(yīng)付款;奉賢區(qū)定制CRM系統(tǒng)私人定做
上海慧朋信息科技有限公司是一家有著雄厚實(shí)力背景、信譽(yù)可靠、勵(lì)精圖治、展望未來(lái)、有夢(mèng)想有目標(biāo),有組織有體系的公司,堅(jiān)持于帶領(lǐng)員工在未來(lái)的道路上大放光明,攜手共畫藍(lán)圖,在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)行業(yè)中積累了大批忠誠(chéng)的客戶粉絲源,也收獲了良好的用戶口碑,為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ),也希望未來(lái)公司能成為*****,努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息,斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**慧朋供應(yīng)和您一起攜手步入輝煌,共創(chuàng)佳績(jī),一直以來(lái),公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠(chéng)實(shí)守信的方針,員工精誠(chéng)努力,協(xié)同奮取,以品質(zhì)、服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng),我們一直在路上!