客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機構,經(jīng)過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業(yè)的利潤增加一倍”；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長久,企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控)，也可手動錄音(鍵控)。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)推薦貨源

綜上，客戶關系管理（CRM）有三層含義：（1）體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念（2）是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制（3）是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至比較大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業(yè)只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。金山區(qū)本地CRM系統(tǒng)推薦貨源對業(yè)務應用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務控件可以方便地實現(xiàn)。不同業(yè)務流程之間可以相互轉移。

九、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將**同步的顯示在客服人員的計算機上(Pop-Screen)。方便客服人員的輸入，提高了效率與正確率。十、**的電腦查詢與錄入人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的**查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應數(shù)據(jù)，坐席可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。

 五、 自動收發(fā)傳真功能  自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表)，并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預。電腦傳真：如果業(yè)務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調出，再選擇客戶所需的傳真內容，然后業(yè)務代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。同時由于銷售人員的流動，會不斷流失。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。CRM的實施目標就是通過***提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的質量服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實現(xiàn)各種各樣復雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢。徐匯區(qū)定做CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡、多媒體等許多先進的技術。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)推薦貨源

數(shù)據(jù)錄入1、**的錄入及維護：業(yè)務員在日常業(yè)務拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時，也及時對系統(tǒng)中的**進行更新；2、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務員平時聯(lián)系客戶，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應將與客戶聯(lián)系溝通的內容及時錄入系統(tǒng)；3、報價單的錄入：業(yè)務員平時給客戶報價，可將報價信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)可按預設好的打印模版（用戶可自行設計定制）打印報價單或轉為Excel表格，**節(jié)省手工制作的時間，并方便查詢歷史報價。寶山區(qū)定制CRM系統(tǒng)推薦貨源

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