成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？企業(yè)通過使用CRM系統(tǒng)，要逐步把系統(tǒng)的優(yōu)勢充分發(fā)揮。寶山區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片

銷售銷售是客戶關系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務機會、訂單、回款單、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽**有效縮短了工作時間，而大額業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標統(tǒng)計、業(yè)務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)比較大效益的業(yè)務增長。客戶服務客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。松江區(qū)定做CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。

六、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現(xiàn)與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關的目錄下，方便后期的管理。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務領域的重要的溝通手段，當然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人)，擁有這個功能***是對客戶的關懷。其使用的形式與短信、傳真類似。

通過技術手段增強客戶關系，并進而創(chuàng)造價值，**終提**增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。六、客戶關系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；客戶關系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡、多媒體等許多先進的技術。

4、費用查詢和統(tǒng)計：查看企業(yè)各類費用和明細支出情況，并可按費用大類、費用項目、按年/月、按業(yè)務員進行統(tǒng)計，顯示統(tǒng)計圖表。采購員數(shù)據(jù)錄入：1、采購訂單的錄入：錄入供應商名稱、采購產(chǎn)品明細等，可根據(jù)預設好的打印模版（用戶可自行設計定制）打印/傳真采購訂單，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。2、采購收貨單的錄入：供應商發(fā)貨收妥入庫后，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購訂單，可直接從采購訂單將相關數(shù)據(jù)導出，不必重新錄入。管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務的大潮進入中國的。Oracle 于兩年前就在中國開始了客戶關系管理（CRM）的市場教育和普及工作。電子郵件是商務領域的重要的溝通手段，當然也是為不方便用電話的客戶，擁有這個功能是對客戶的關懷。浦東新區(qū)定制CRM系統(tǒng)私人定做

自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤、CD-R、MO等數(shù)據(jù)存儲設備)。寶山區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片

應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者***時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶**為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使比較高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。市面上很多的客戶關系管理軟件都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統(tǒng)只是為使用者更加方便而產(chǎn)生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。寶山區(qū)本地CRM系統(tǒng)圖片

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