五、 自動收發(fā)傳真功能  自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據數據庫資料動態(tài)生成的報表)，并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預。電腦傳真：如果業(yè)務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調出，再選擇客戶所需的傳真內容，然后業(yè)務代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。對于新客戶可以選擇自動語音播報，了解服務中心的業(yè)務情況、如需人工幫助可轉入相關人工座席。上海安裝CRM系統供應商家

**早發(fā)展客戶關系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專門收集客戶與公司聯系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。從管理科學的角度來考察，客戶關系管理源于（CRM）市場營銷理論；從解決方案的角度考察，客戶關系管理（CRM），是將市場營銷的科學管理理念通過信息技術的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應用。市場營銷作為一門**的經濟學科已有將近百年的歷史。近幾十年來，市場營銷的理論和方法極大地推動了西方國家工商業(yè)的發(fā)展，深刻地影響著企業(yè)的經營觀念以及人們的生活方式。信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理理念的普及和應用開辟了廣闊的空間。我們看到，信息技術正在迅猛地擴張其功能，正在用從前科幻小說描寫過的方式進行思維推理。在有些方面，信息技術的智能正在取代人類的智能。上海定做CRM系統圖片同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

成功的客戶自**將產生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？

六、短信自動收發(fā)與管理短信是現代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現與客戶的溝通，及時方便。坐席人員用鼠標就可以實現對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關的目錄下，方便后期的管理。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務領域的重要的溝通手段，當然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人)，擁有這個功能***是對客戶的關懷。其使用的形式與短信、傳真類似。自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(如：硬盤、CD-R、MO等數據存儲設備)。

直到*** ，云計算的全球化使得傳統CRM 軟件已逐漸被Web CRM（又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越的杰出**。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業(yè)務應用程序。作為解決方案（Solution）的客戶關系管理（CRM），它**了當今***的信息技術，它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、**系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理（CRM），凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。集成了客戶關系管理思想和先進技術成果的客戶關系管理系統，是企業(yè)實現以客戶為中心戰(zhàn)略導向的有力助手。嘉定區(qū)哪里有CRM系統銷售

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企業(yè)的客戶成千上萬，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn)。功能作用CRM的產生是市場與科技發(fā)展的結果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基于互聯網模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢？上海安裝CRM系統供應商家

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