西安臻成企業管理咨詢有限公司2025-04-08

智能監測與分級響應 西安臻成企業部署的"天網輿情監測系統"可實現全網實時掃描，通過NLP技術自動識別負面情緒信號并預警。根據輿情熱度建立"藍黃橙紅"四級響應機制：對普通投訴啟動48小時客服專線處理；對發酵中事件立即組建專項小組；對重大危機啟用董事長級響應。某食品品牌在使用該系統后，將負面輿情平均處理時效縮短明顯。

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