技術(shù)之外，情感連接是關(guān)鍵。智能設(shè)備應(yīng)避免“冷冰冰”的機(jī)械感，轉(zhuǎn)而通過語音助手、機(jī)器人等傳遞擬人化關(guān)懷。例如，在客人離店后發(fā)送帶有當(dāng)?shù)靥鞖馓嵝训膯柡蜞]件，或在生日時段主動升級房型。AI住未來曾提出“服務(wù)記憶”概念，即酒店需記錄客人偶然提及的偏好（如“上次枕頭太高”），并在下次入住時主動調(diào)整。這種細(xì)節(jié)能觸發(fā)客人的情感認(rèn)同，認(rèn)為酒店“記得我”，而非“我只是數(shù)據(jù)”。

建立實(shí)時反饋機(jī)制比傳統(tǒng)問卷更有效。通過房內(nèi)智能終端或移動端輕量化表單（如“對自動拉窗簾服務(wù)打分”），快速收集體驗(yàn)痛點(diǎn)，并承諾改進(jìn)。例如，有酒店因客人投訴“AI夜燈太亮”，一周內(nèi)通過OTA推送更新固件，同時向該客人發(fā)送優(yōu)惠券邀約復(fù)住。AI住未來的案例顯示，這種“響應(yīng)速度”能讓客人感受到被重視，甚至主動成為口碑傳播者。