深圳市斯邁爾電子有限公司2025-05-06

“客戶滿意度頭位” 是斯邁爾始終堅(jiān)守的服務(wù)理念，在 i-PTL 系統(tǒng)服務(wù)中，通過多方位的舉措將其落到實(shí)處。在項(xiàng)目前期，深入了解客戶需求是關(guān)鍵。斯邁爾的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)與客戶進(jìn)行充分溝通，不只了解客戶當(dāng)前的倉庫揀貨、分播業(yè)務(wù)流程和痛點(diǎn)，還關(guān)注客戶未來的發(fā)展規(guī)劃和潛在需求。通過實(shí)地考察倉庫、與前沿員工交流、與管理層研討等方式，收集周全的信息，為定制化開發(fā) i-PTL 系統(tǒng)提供依據(jù)。例如，對(duì)于電商客戶，考慮到其訂單量的季節(jié)性波動(dòng)和對(duì)配送速度的高要求，為其設(shè)計(jì)具備高并發(fā)處理能力和快速響應(yīng)機(jī)制的系統(tǒng)方案；對(duì)于醫(yī)藥客戶，根據(jù)其對(duì)藥品追溯和存儲(chǔ)環(huán)境的嚴(yán)格要求，優(yōu)化系統(tǒng)的相關(guān)功能。 在系統(tǒng)實(shí)施過程中，為客戶提供專業(yè)的支持和指導(dǎo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，確保系統(tǒng)按時(shí)、高質(zhì)量地交付。在硬件安裝和軟件調(diào)試階段，技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)，確保設(shè)備安裝到位、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。同時(shí)，為客戶的工作人員提供周全的培訓(xùn)服務(wù)，包括理論知識(shí)講解、實(shí)際操作演示和模擬場景練習(xí)，讓他們熟練掌握 i-PTL 系統(tǒng)的操作方法。培訓(xùn)內(nèi)容不只涵蓋系統(tǒng)的基本操作，還包括常見問題的處理和系統(tǒng)的日常維護(hù)知識(shí)，確?？蛻粼谙到y(tǒng)使用過程中遇到問題能夠及時(shí)解決。 系統(tǒng)交付后，持續(xù)的售后服務(wù)是保障客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。斯邁爾建立了 7×24 小時(shí)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，客戶在使用 i-PTL 系統(tǒng)過程中遇到任何問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員。技術(shù)人員會(huì)在更短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，通過遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場服務(wù)的方式解決問題，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。定期回訪客戶，收集客戶的反饋意見，對(duì)于客戶提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行整理和分析。根據(jù)客戶反饋，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，不斷提升系統(tǒng)的性能和功能，更好地滿足客戶的需求。例如，根據(jù)客戶反饋的揀貨路徑規(guī)劃不合理問題，優(yōu)化系統(tǒng)的算法，提高揀貨效率，切實(shí)將 “客戶滿意度頭位” 貫穿于系統(tǒng)服務(wù)的全過程。

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