合肥喜上媒捎互聯網科技有限公司2025-06-10

"囍上媒捎的服務投訴處理流程大致是這樣的： 投訴受理 用戶可以通過多種途徑反饋問題，比如撥打客服電話、在 APP 內提交、向當地加盟店反映，或者在第三方平臺投訴等。客服人員會詳細記錄投訴人的姓名、聯系方式、會員編號等基本信息，以及投訴的具體內容、時間、地點等細節，確保信息完整準確。 內部轉接與核實 客服團隊會根據投訴內容，把問題轉交給對應的部門跟進。相關部門會通過查看系統記錄、與涉事人員溝通、調取資料等方式，了解事情的真實情況。 處理與溝通 核實清楚后，會制定具體的解決方案，并主動和用戶溝通處理進展，聽取用戶的意見，協商確定終解決辦法。 總結與優化 公司會定期對投訴案例進行梳理分析，找出問題的共性和服務流程中的不足，針對性地優化服務流程、管理制度和人員培訓，減少類似問題的發生，持續提升服務質量。"

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