拿“AI住未來”為例，它倡導(dǎo)智能與人工協(xié)同的服務(wù)模式。日常入住、退房等高頻且標(biāo)準(zhǔn)化的流程，由智能系統(tǒng)高效處理，客人可通過手機(jī)或自助設(shè)備快速完成操作。但在深度服務(wù)場景中，服務(wù)員的作用不可替代。例如在為客人提供本地文化講解、策劃特色旅行路線，或是處理復(fù)雜投訴問題時(shí)，服務(wù)員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，彌補(bǔ)智能系統(tǒng)在情感交互和個(gè)性化服務(wù)上的不足，與智能設(shè)備形成互補(bǔ)，共同提升服務(wù)品質(zhì)。?

智能酒店對服務(wù)員的服務(wù)場景和工作內(nèi)容進(jìn)行了重新定義。在“AI住未來”的酒店內(nèi)，服務(wù)員減少了重復(fù)性的前臺(tái)接待工作，轉(zhuǎn)而將更多精力投入到高價(jià)值服務(wù)中。比如關(guān)注客人入住期間的細(xì)節(jié)需求，主動(dòng)提供貼心服務(wù)；維護(hù)智能設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境，確保客人使用順暢。同時(shí)，服務(wù)員還承擔(dān)著連接客人與智能系統(tǒng)的橋梁角色，當(dāng)客人對智能服務(wù)有特殊需求時(shí)，服務(wù)員能將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識(shí)別的指令，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精確匹配。