11月14日，大霧來襲京津冀。天貓菜鳥聯合宣布：已緊急調運6萬個專業3M防護口罩，在北京多個快遞網點免費向快遞員派發，確保快遞員安全派件。

今年天貓雙11，物流訂單首次突破10億，北京是購買力最強的城市之一。為了盡快把包裹送到消費者手中，連日來，北京快遞員加緊派送，每日工作十多個小時，非常辛苦。

14日開始，北京突遭大霧，對快遞員戶外派件產生一定影響。當日，天貓聯合菜鳥宣布，已緊急調運6萬個3M防護口罩，在中通、圓通、申通、百世、韻達等多家快遞公司網點派發，為快遞員工作增加健康保障。

根據北京市郵政管理局12日披露的數據顯示，11月12日，北京快遞處理量突破2000萬件，13日和14日快件量達到峰值，最高日處理量將達3000萬件，是日常處理量的2.8倍。

菜鳥工作人員表示，近日北方入冬，多地降溫，大霧天氣頻發，又逢雙11配件高峰，快遞員正在加快配送天量包裹，請消費者多一些理解和耐心。

天貓雙11期間，菜鳥還聯手中國主要快遞公司推出“城市超人”關懷計劃，在全國50多個城市的500多個菜鳥驛站和快遞網點免費為快遞小哥提供姜茶驅寒，并攜手高德上線雙11“暖心地圖”。