10月7日，國慶假期進入最后一天，鐵路迎來返程客流最高峰，鐵路部門采取有力舉措，最大限度提升運輸能力，強化便民服務，努力讓廣大旅客出行更加方便快捷、溫馨舒適。

　　新中國成立70年的滄桑巨變也見證著中國鐵路的發展，從綠皮車到“復興”號，從紙質車票到電子客票，從窗口買票到互聯網購票，從人工檢票到刷臉進站，從推車賣貨到現在的網絡訂餐，如今的鐵路不僅僅只是一個運輸工具，它更代表了人民對美好旅行生活的向往和熱情，鐵路服務也不再單純的是讓旅客走得了，而是要讓旅客在走得了的同時又走得好。

　　隨著人民群眾生活水平的提高，高鐵旅客的素質和對鐵路服務的要求也在不斷提高，每一名旅客都是鐵路服務最直接的感受者，服務質量的高和低、服務態度的優與劣，都影響著人們對鐵路的整體印象和評價。而作為新時代的鐵路人，我們要以旅客的需求、問題和心聲為導向，主動創新，主動求變，跟著社會一起前進，化被動服務為主動服務，化有形為無形。同時這也要求我們企業要面向市場，深化改革，牢固樹立以發展為主線，優質服務為宗旨的管理理念，提升一線窗口單位的服務意識和服務技巧，提升現場工作人員解決旅客問題與需求的能力，掌握好服務的“量”和“度”，以服務價值觀為核心，提升旅客忠誠度和企業形象，以嶄新的面貌，樹立起嶄新的企業形象，從而去贏得市場、促進發展，達到共贏。

　　不忘初心、牢記使命、交通強國、鐵路先行，我們有理由相信，未來的鐵路發展一定會越來越好，而隨著鐵路的發展，“中國夢”也會更加甜蜜。（陳麗娜）