昨天是長三角高鐵動車站全面進入電子客票時代的第三天。這幾天，大部分旅客在了解到紙質(zhì)票取消后，都表示支持。但也有部分商務(wù)旅客及年長者表示，使用電子票反而更麻煩。針對旅客反映的“麻煩事”，記者采訪了鐵路部門，相關(guān)負責(zé)人進行了解釋。

　　長三角范圍內(nèi)旅客乘坐高鐵、動車出行，進站直接刷購票時使用的有效證件原件就可以。但這并不意味著線下購票渠道，包括車站窗口、自助售票機和代售點不售票，只不過這些線下售票渠道也不再提供紙質(zhì)車票，而是改為一張購票信息單，上面有車次和座位信息。

　　針對商務(wù)旅客需要報銷憑證，相關(guān)負責(zé)人表示，線下購票的旅客可在購票時直接打印報銷憑證；線上購票的旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含車站自助售票機、代售點)打印。從操作層面來看，電子客票時代，取報銷憑證并未增加旅客負擔(dān)。只是很多旅客目前還不習(xí)慣。

　　電子客票信息都在手機上，手機沒電怎么辦？如果遇上霸座，怎么解釋座位是自己的？針對這些問題，相關(guān)負責(zé)人則表示，電子客票時代，用居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證購票的旅客，憑購票時使用證件原件“刷證”進站。使用其他證件購票，以及持兒童票的旅客需要走人工驗票通道進站。電子客票不是說讓旅客“刷手機”進站。如果有旅客遇上霸座，且手機沒電，他可以出示購票信息單，或者拿著購票證件找乘務(wù)員，乘務(wù)員馬上就能根據(jù)證件號指出他的座位所在。

　　相關(guān)負責(zé)人表示，取消紙質(zhì)票，旨在引導(dǎo)更多旅客線上購票，直接刷證出行。現(xiàn)在旅客在車站窗口購票時，售票員的系統(tǒng)界面中會跳出輸入手機號的選項，如果旅客愿意提供手機號，系統(tǒng)會直接將車票信息發(fā)送至旅客手機，免去手拿購票信息單的麻煩。這一舉措，也是希望讓更多旅客真正享受到無紙化出行的便利。至于報銷憑證，未來也可能走向電子化。“電子客票推行初期，特別是還沒有在全國范圍鋪開時，確實會存在一些問題，歡迎旅客多提建設(shè)性意見和建議，進一步完善電子客票應(yīng)用措施。”(解放日報記者王力)