電商帶來的消費需求變化讓快遞業多元發展。中國商業聯合會日前發布《2016年中國商業十大熱點展望評述報告》，快遞業進入“服務時代”。報告指出，為了更好地滿足市場需求，2016年快遞企業將加速通過多元化策略向綜合物流服務商轉變。

近年來電商發展如火如荼，連帶快遞業得以保持年均50%左右的增速發展，去年前三季度，全國快遞服務企業業務量幾乎趕上2014年全年業務量。在2015年，以順豐、“通達系”為代表的快遞企業紛紛提出多元發展目標，并不斷推出倉配一體服務、倉網協同運作服務、夜間服務、針對不同行業的物流解決方案等增值服務。

在快遞行業競爭日益激烈的情況下，價格競爭正在下降，服務逐漸成為消費者看重的要素，快遞業開始實施多元化戰略，從單一快遞速運企業向綜合物流服務商轉變，快遞“服務時代”到來。2016年多元化趨勢將更加明顯，并推動快遞市場優勝劣汰，兼并重組現象可能出現。