4月30日起，豐巢快遞柜屏幕上多出一則“會員服務”的消息，非會員用戶將無法享受免費寄存。記者了解到，豐巢推出了全新的收費制度，分為兩個方面:一是普通用戶，可免費保管用戶包裹12小時，超時后，每12小時收取0.5元，3元封頂。二是會員，分為月卡和季卡，月卡收取5元會員費，不限保管次數，有效時長30天;季卡為三個月收費12元，不限保管次數，90天有效。豐巢快遞柜從之前的“打賞”變為“超時收費”。

對此，豐巢智能柜5月9日在其公眾號致信用戶表示，推出此項服務是為了更加高效。豐巢官方表示，后臺數據顯示快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。設置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算。從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。

同時，豐巢表示將聯合快遞企業共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。

針對豐巢快遞推出“會員服務”記者致電客服人員，客服人員表示，推出會員服務，主要是為了提高用戶使用快遞柜的效率，豐巢會員卡分為月卡和季卡，月卡5元，季卡12元，會員在有效期內不限保管次數，快遞最長可以存放7天。為什么要開通“會員制”呢?客服人員說，一方面豐巢快遞柜需要租賃場地、維護設備等，另一方面，如果快遞不及時取走，會影響使用效率，推出“會員制”是為了鼓勵用戶提高使用快遞柜效率。

對于“超時收費”一事，市民看法不一。采訪中，有市民說：“有時候快遞員直接放柜子了，以后希望快遞員能打電話聯系，經得同意再放豐巢快遞柜。”東湖洲花園業主張先生告訴記者，如果是24小時會更合理，比如上午送到的快遞，上班族晚上需要加班時，就容易超過12小時。如果收取一點費用，是為了提高快遞柜的循環率，督促大家及時取快遞，這個是可以理解的。

順豐物流公司一快遞小哥說，對于快遞員來說，如果大家能及時從快遞柜取走快遞，對快遞員投遞工作起到了很大幫助。對于入柜前可否先經得業主同意，快遞小哥說：“我們都會先打電話的，由客戶來選擇。如果客戶選擇自提，我們就直接入柜了。”

東湖洲花園一物業人員也表示：“有的業主不及時取快遞，導致柜子騰不出來，適當收取費用可以避免這種情況。另外，享受寄存服務，適當收一點費用也是合理的，快遞企業也要生存。”

對于還有市民反映的入柜前未經得用戶同意的問題，我國自2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》對此已有明確規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

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