9月21日，據(jù)新加坡調(diào)查機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，盡管線上消費在新冠病毒疫情期間猛增，但是仍有超過三分之一的新加坡消費者對電子商務的用戶體驗感到不滿意。

據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》報道，這項調(diào)查由商業(yè)與公共政策研究公司黑箱研究（Blackbox Research）和民調(diào)公司Toluna聯(lián)合展開，分析了來自新加坡、馬來西亞、印度尼西亞、越南、泰國和菲律賓6國的4780名消費者對網(wǎng)購的情緒、期望以及消費習慣。

在疫情的籠罩下，本地線上消費有所上升，有63％的受訪者表示，目前在網(wǎng)上購物花費更多，而本地消費者在線消費總額增長了31％。

因為在家辦公的安排，新加坡民眾的消費習慣也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，調(diào)查結(jié)果顯示，有超過95％的受訪新加坡民眾喜歡在家工作，大多數(shù)的受訪者也表示并不會懷念看電影或在零售店購物等活動。

但是，本地著名網(wǎng)絡(luò)平臺如Shopee、Qoo10以及Lazada在獲得更高使用率的同時，客戶滿意度卻表現(xiàn)不佳。

調(diào)查結(jié)果顯示，有超過三分之一（39％）的本地消費者表示對自己的線上消費體驗感到不滿意，其中最主要的三個原因包括運費、產(chǎn)品價格以及送貨時間。

另外，由于希望加強本地的社區(qū)和經(jīng)濟發(fā)展，有78％的新加坡民眾表示更有可能在將來支持本地品牌。但是，該數(shù)據(jù)與其他五個參與這項調(diào)查的東南亞國家相比其實并不高，處于倒數(shù)第二名的位置。最低的是越南，有53％的受訪者表示對本土品牌的支持；最高的則是菲律賓，有95％的受訪者表示將更有可能支持本地品牌。