近日，愛爾蘭埃森哲郵政快遞咨詢公司經(jīng)理Brody Buhler發(fā)文表示，今年1月是有史以來最大一波退貨高峰。

一般而言，消費者網(wǎng)絡(luò)購物退貨概率是實體店購物退貨的3倍，尤其是自疫情以來，網(wǎng)絡(luò)訂單比疫情暴發(fā)前增長30%，由此帶來更大的退貨可能性。

研究稱，60%的網(wǎng)購者在購買前均會查看退貨規(guī)定，且有一半會因為退貨服務(wù)不當(dāng)而放棄購買。埃森哲最近調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)零售商關(guān)心的兩大電商發(fā)展問題除了寄遞就是退貨。

Buhler表示，最能給零售商創(chuàng)造價值的客戶往往是退貨最多的客戶群體。“在退貨的6個月后，退貨量最高的前25%的客戶可以為零售商創(chuàng)造22%甚至是46%的收益。”因此，退貨流程必須便捷且要有費用補(bǔ)償，這樣就可以留住這些優(yōu)質(zhì)客戶。寄遞企業(yè)應(yīng)該支撐零售商的退貨業(yè)務(wù)，選擇合理的退貨處理方案，如退貨至倉配中心或是當(dāng)?shù)亻T店，或是建議直接處理掉，提供動態(tài)處置方案。他建議，寄遞企業(yè)應(yīng)開發(fā)新的退貨流程，利用各自網(wǎng)絡(luò)資源，簡化手續(xù)，迅速幫助客戶拿到退款。