8月10日清晨，一縷縷陽光穿過北京北站的雨棚，映照在1號站臺上�？康腄6711次列車上�！敖裉炜土髁看�，重點旅客較多，各崗位乘務員要提前在車門立崗，做好旅客幫扶。”7時整，4名男乘務員整齊列隊，列車長董進再次進行工作提示。這個平均年齡只有25歲的“雪之夢·和煦”男子包乘組是北京客運段京張高鐵車隊為滿足崇禮方向線路作業要求新組建的班組。

　　7時40分，D6711次列車的旅客陸續向站臺走來，嬰兒車、行李箱和活潑的孩童、年邁的老人……在列車乘務員的眼中，這些是安全和服務工作的“預報”。