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如何化解 “快遞好訂接收難”

  來源:南陽網   時間:2016-11-7 8:10

近日,某居民在網上購買了一個價值數千元的物品,但因臨時外出,就讓快遞員送至樓下的小超市代收。取貨時卻發現,物品已被盜走。多方尋找未果,最終該居民與網站售后協商處理,收件人和快遞員一人賠付一半,雙方因為這件事都很鬧心。

其實,該居民的遭遇并非個案。現在,很多居民無法當面簽收包裹時,往往會讓快遞員將包裹存放在小區保安亭、物業管理處、單位門衛室等地方,也時常發生包裹被誤領或丟失的情況。這樣的糾紛,一方面說明不少社區物業管理不善、安全保衛工作有待加強;另一方面,也折射出快遞“最后一公里”存在的問題。

為解決快遞接收問題,有些小區專門開辟寄存包裹的場地,由專人負責登記核對;也有不少物業設施較為完善的小區安裝了智能快遞箱,一些小區里的小店也提供有償代收服務。目前,有些互聯網公司也開始對代收點加強管理。比如,阿里巴巴旗下的菜鳥驛站、收貨寶等,對散落在社區的代收網點進行規范化管理;瑋家科技等加強與物業之間的合作,在中高端寫字樓及社區建起專門代收快遞的收發室。這些舉措在一定程度上解決了快遞無人保管的問題,但簽收驗貨環節的缺失依然沒有解決。

說到底,還是要盡量當面驗貨簽收,如確實需要代收,也要選擇正規的代收點。快遞公司和提供配送服務的電商則應加強對快遞配送人員的培訓,明確其職責,盡量將貨物送至收件人手中。當然,也期待更多企業參與進來,運用互聯網思維,針對“快遞好訂接受難”的痛點,探索更加行之有效的辦法。

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