今年的“五一”假期，海南鐵路交出了一份亮眼的成績單。據統計，今年“五一”假期，海南鐵路共計到達、發送旅客134.4萬人次，其中，5月1日，海南鐵路發送旅客18.5萬人次，創單日歷史新高。這一成就的取得，不僅展現了海南鐵路強大的運輸能力，更彰顯了其以人為本、服務至上的運營理念。

　　客流高峰顯真章，服務保障見實效。面對“五一”假期的客流高峰，海南鐵路各大車站和列車展現出了極高的組織能力和服務水平。海口站、海口東站、三亞站等交通樞紐，通過開啟全部進站安檢、出站通道，有效減少了旅客的等待時間，提高了通行效率。同時，青年志愿者的身影活躍在車站的各個角落，他們為旅客提供咨詢引導，協助老幼病殘孕等重點旅客快速進出站，成為了假期里一道溫暖的風景線。這種細致入微的服務，讓旅客的出行更加便捷、舒心。

　　創新服務舉措，提升旅客體驗。海南動車隊以“環島先鋒號”服務品牌為引領，不斷創新服務舉措，為旅客提供更加貼心、周到的服務。一鍵呼叫器的引入，為視障或行動不便的旅客提供了極大的便利，讓他們的出行更加安全、順暢。便民服務箱的增設，解決了旅客在旅途中可能遇到的小問題，讓旅客感受到了家的溫暖。此外，高鐵乘務聯合黨支部的成立，更是將黨建工作與服務工作緊密結合，形成了服務旅客的強大合力。這些創新舉措的實施，不僅提升了旅客的出行體驗，也為海南鐵路贏得了良好的口碑。

　　傳統服務不丟失，人文關懷暖人心。在追求創新的同時，海南鐵路并沒有忘記那些習慣傳統服務方式的旅客。客流集中的大站充分利用候車室服務臺，提供失物招領、旅游咨詢等“一對一”服務，讓旅客在享受現代科技帶來的便利的同時，也能感受到傳統服務的人文關懷。同時，車站窗口售票、人工檢票等傳統服務渠道的暢通，也為老年人等人群提供了更多的選擇。這種既注重現代科技應用又兼顧傳統服務需求的做法，充分體現了海南鐵路對旅客的尊重和關愛。

　　海南鐵路在“五一”假期中的出色表現，不僅為旅客提供了優質的出行服務，也為我國鐵路事業的發展樹立了新的標桿。在未來，我們期待海南鐵路能夠繼續發揚這種以人為本、服務至上的精神，為旅客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗。（胡淼）