4月30日，五一假期前的最后一天，在大連北至上海虹橋G1251/2次“共產(chǎn)黨員”號(hào)班組有這樣一位身影始終堅(jiān)守在崗位上，用溫暖的笑容、貼心的服務(wù)，為旅客筑起流動(dòng)的“溫馨港灣”。她，就是列車長(zhǎng)宮宇。

　　五一小長(zhǎng)假，旅客紛紛踏上旅途，奔赴詩與遠(yuǎn)方。今年是宮宇堅(jiān)守客運(yùn)崗位的第25個(gè)年頭。25載春秋，她始終踐行“打造讓旅客滿意的幸福列車”這一目標(biāo)，將每一次微笑服務(wù)、每句耐心解答、每個(gè)暖心舉動(dòng)，都融入到乘務(wù)工作的細(xì)微之處。假期期間，客流量大幅增加，列車服務(wù)工作面臨著更大的挑戰(zhàn)。宮宇不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、深化服務(wù)內(nèi)涵，她總結(jié)推廣的巡視車廂“三勤服務(wù)法”，即嘴勤熱情問詢，主動(dòng)與旅客交流，及時(shí)了解他們的需求；手勤主動(dòng)幫扶，幫助行動(dòng)不便的旅客搬運(yùn)行李、就座；腳勤了解動(dòng)態(tài)，在車廂中來回巡視，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并解決問題。憑借“三勤”服務(wù)法，宮宇和她的班組精準(zhǔn)觀察旅客需求，讓列車服務(wù)既有速度，更有溫度。

　　“我剛從濟(jì)南西站乘車，沒有想到宮宇車長(zhǎng)給我送來了兒童休息充氣床，孩子能舒舒服服地睡一覺，我也能安心休息，這服務(wù)太貼心了。”旅客宋女士一邊給家人打電話一邊稱贊列車上的服務(wù)。

　　大連北至上海虹橋區(qū)間旅客換流大，兒童乘車特別多，宮宇結(jié)合列車客流特點(diǎn)，推行重點(diǎn)旅客全程暖心服務(wù)、孕婦旅客貼身溫馨服務(wù)、兒童旅客看護(hù)安心服務(wù)等五項(xiàng)服務(wù)措施，并制定六種愛心服務(wù)卡，對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供差異化服務(wù)，滿足不同旅客群體的多元服務(wù)需求。

　　為了讓乘車的小朋友擁有難忘的旅行體驗(yàn)，宮宇特別準(zhǔn)備了彩色折紙、卡通繪本、玩具。五一期間，這些小物件成為兒童旅客們的“快樂密碼”，車廂里時(shí)常傳來孩子們歡快的笑聲。考慮到旅客長(zhǎng)途旅行經(jīng)常會(huì)遇見一些棘手狀況，宮宇不斷豐富列車百寶箱，隔潮墊、充電器、便利貼、衛(wèi)生用品等一應(yīng)俱全。針對(duì)來大連旅游的不同人群，宮宇還精心設(shè)計(jì)了旅游景點(diǎn)攻略和公交、地鐵乘車攻略，并提供手繪地圖等文創(chuàng)產(chǎn)品，讓旅客在旅途中不僅能享受到舒適的乘車環(huán)境，還能輕松便捷地開啟大連的美好之旅，感受到這座城市的獨(dú)特魅力與溫暖關(guān)懷。

　　“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組8名職工均為中共黨員。為了叫響“我是黨員”，宮宇堅(jiān)持政治思想好、形象素質(zhì)好、文明服務(wù)好、旅客評(píng)價(jià)好等“十好”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)職工深入開展“我為旅客辦實(shí)事”活動(dòng)。五一期間，班組全員堅(jiān)守崗位，累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客數(shù)百人，收到旅客的感謝話語更是數(shù)不勝數(shù)。“作為黨員列車長(zhǎng)，旅客的需求就是我們努力的方向，旅客的笑容就是對(duì)我們最大的褒獎(jiǎng)，這些成績(jī)屬于整個(gè)班組。未來，我們還會(huì)繼續(xù)升級(jí)服務(wù)，讓‘共產(chǎn)黨員號(hào)’的溫暖傳遞得更遠(yuǎn)。”宮宇說道。

　　宮宇累計(jì)乘務(wù)里程超過300萬公里，保持著旅客零投訴、零意外傷害的紀(jì)錄。她的堅(jiān)守與付出，也讓“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組先后獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”“火車頭獎(jiǎng)杯”“遼寧省青年文明號(hào)”等諸多榮譽(yù)。

　　大連北至上海虹橋G1251/2次列車一路向南，宮宇和她的“共產(chǎn)黨員號(hào)”班組用實(shí)際行動(dòng)踐行黨承諾，用永不褪色的初心守護(hù)旅客出行的安心與舒心。未來，宮宇繼續(xù)帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，溫暖每一位旅客的旅途。