12月30日,位于南京新街口的蘇寧體育商茂旗艦店,歷經多日改造,將向外界揭開神秘面紗。作為蘇寧首家會員優享智慧體育店,該店不僅是蘇寧試水體育用品市場的有益嘗試,更是對付費會員實現場景化營銷的優秀范本。

隨著商業社會的發展,消費者可選擇的越來越多,在今天,如何增加用戶的粘性,運營好自身的會員體系,提升用戶的活躍度是各大商業體面臨的一大難題。用戶選擇的多樣化,某種程度上意味著用戶隨時可能會流失。

即將開業的蘇寧體育商茂店可以說是會員運營的落地新場景,在這個智慧場景中,蘇寧向專業體育迷以及泛運動愛好者推出了全新高價值服務產品。在終端屏幕上涵蓋頂級賽事觀看特權、個性定制的極致體驗,以及線上線下專屬賽事及產品優惠,甚至包括體育大牌新款優先挑選、購買權。

運營如何連接用戶、產品、場景,很明顯,場景營銷能很好地將三者自然的融合到一起,解決各方所需,形成流程閉環。據了解,蘇寧體育商茂店不是一個簡單的線下購物店,也不是純粹的零售業態,而是一種新型的融合業態,這里邊有休閑娛樂體驗區、有餐飲活動區、有體育品牌店、還有各類稀缺衍生品專屬展區,一言概之,集體驗、零售、服務為一體,全線滿足消費者多項需求。

被稱為“新物種”的蘇寧體育商茂旗艦店,本質上來說,是建設以消費者需求為核心、能實時感知并滿足消費者需求的新型零售門店。以優質賽事等內容吸引粉絲只是個開端,而用商品和線下社群活動吸引和經營粉絲才是長期可持續的,比如說世界杯玩偶、國米球星球衣等,這些體育用品能夠創造出很多不同的粉絲場景,顏值返券,摘機互動等科技元素也加快了IP與粉絲的交互性與參與感。

據悉,蘇寧體育商茂旗艦店開業期間,只要是蘇寧SUPER會員,不僅可享受開業各項優惠活動,還享有新款優先挑選與購買權,購物還額外贈送國米俱樂部主題抱枕等精美禮品。

讓人關注的是,蘇寧SUPER會員除了能享受購物2%云鉆返利外,還能暢享退貨無憂、 24 小時專屬客服、家電清洗保養、PP影視會員觀影 180 天、36張運費券、每月26日會員日的爆款商品專享等讓人羨慕的尊享特權。

付費會員經濟的崛起一方面是多年培養用戶習慣的成果,另一方面也是用戶在需求提升下的選擇。近年來,隨著消費升級時代來臨,市場上提供給消費者的商品和服務越來越豐富,中國零售市場逐步由供給驅動演變為消費驅動。而消費者也對產品的體驗提出了一系列個性化需求。基于此,蘇寧順勢推出SUPER會員制度,整合平臺的優勢資源,向蘇寧的核心用戶提供更優質的購物體驗和消費服務。蘇寧此舉將高度聚焦消費者需求,為消費者提供精準化服務,加速品質消費,引領國內新消費時代的發展方向。

蘇寧SUPER會員的增長,表明了用戶對蘇寧所提供的優質內容和服務的認可,更是用戶從傳統消費觀到品質消費觀的一次實踐。同時,蘇寧線下店的優勢為會員運營提供了強有力的場景支撐:一是對消費渠道的補充,二是打造體驗式消費場景,通過雙線運營多樣化服務,讓消費者對整個服務體系了解更充分,互動性更強。可以預見,蘇寧體育商茂旗艦店的推出,必將成為會員雙線運營的助推器。