新春佳節是合家團聚的日子，家電使用率一高，往往容易出現種種故障。可是不少維修企業已經放假，即使家電售后服務電話打得通，維修站點也派不出人手。

“家里的電視在除夕那天黑屏了，打電話給售后服務熱線，說維修人員年后初八才上班，沒辦法上門維修。也就說，過年都沒辦法看電視了。”徐州的李先生表示。

“空調不制暖，家里真心冷死了。”南京的張先生稱，今年春節，張先生家里的空調突然不制暖，急得他趕緊打電話保修，一連等了三天，都沒有維修人員上門維修。

不過，記者了解到，針對過年期間家電維修難的問題，蘇寧幫客多年來一直堅持“春節不打烊”服務，過年期間和往年一樣，消費者遇到任何家電售后問題都可以聯系蘇寧幫客，會有專業蘇寧幫客工程師準時上門服務，保障消費者安心過年。

準時上門并不等于能修好家電，一旦缺少配件，維修時間就會很長，用戶的正常生活頗受影響。今年一月份，蘇寧幫客已在南京首推拖修提供備用機服務，當維修工程師上門作業，檢測判定家電需要拖回維修點進行維修，會及時告知用戶有備用機服務，供消費者應急使用，等維修好的家電送回，再將備用機拖走。據悉，該服務三月份有望在全國推廣。

另一方面，家電維修、服務行業良莠不齊，臨時增項、亂收費等現象屢見不鮮，這些狀況讓消費者望而卻步。為了解決消費者后顧之憂，蘇寧幫客承諾全部系統掃碼支付，開放幫客微信公眾號公示安裝維修價目表，支持易付寶、微信、支付寶掃碼付費，全流程監控，杜絕亂收費。不僅如此，為了讓服務更加專業，蘇寧幫客服務人員統一參加國家安監局、行業協會組織的培訓認證考核，100%持證上崗。