新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1、確保客人的利益，及時妥善處理客人的投訴，確保公司的榮譽。二、客人投訴處理程序2、受理客人投訴時，要態度誠、保持冷靜。3、仔細聆聽客人投訴的內容，從客人的角度出發，表示同情，縮短與客人在感情上的距離，使客人產生信任感。4、對反映事實不清的客人投訴，應做好記錄，了解客人投訴原因和要求，明確告知客人需做調查及大致的等待時間。5、準確記錄投訴客人姓名、聯系方式等有關內容。6、調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。7、處理客人投訴時，不得在客人較多的公開場所進行。8、對客人態度友善，避免爭吵和辯論。9、事實調查清楚之后，應及時提出解決方法，并轉告客人，征求客人對處理方法的意見。10、根據餐廳的責任大小，適當給予優惠。如果客人誤解或不了解餐廳有關規定引起的投訴，應委婉給予解釋，消除誤解。11、客人表示接受處理意見，應向客人表示感謝。12、將每天的客人投訴記錄，交經理匯總。13、重要投訴應報告高層領導。14、對投訴內容應分類整理，定期分析，對帶傾向性問題要及時拿出整改措施。新歐坊餐飲公司的食堂承包模式不僅減輕了企業后勤管理負擔，還通過引入競爭機制促進了餐飲服務的優化升級。松江區團膳食堂承包配送

新歐坊餐飲公司的專間操作管理制度：1、冷菜切配、盒飯分裝、桶飯暫存、含奶油甜點的制作等應在專間內進行操作。2、操作中做到專間、專人、專zhuan用工具、專zhuan用消毒設施及專zhuan用冷藏設施。3、專間使用的刀、砧板、容器、抹布及其他工具應有醒目標識，使用前應消毒，使用中每4小時消毒一次。4、專間洗手消毒、紫外線燈、空調、冷藏、凈水裝置等設施正常運轉，專間溫度控制在25C°以下，每次加工前以紫外線等消毒空氣30分鐘。5.操作人員進入專間應更換專zhuan用清潔工作衣帽，手部清洗消毒，佩戴口罩。6、專間內不得放置非即食食品、私人物品、清潔工具和雜物。未經清洗消毒的蔬菜、瓜果不得進入專間。7.自行加工的熟制冷菜在烹制成熟后應在專間內或采用專zhuan用設備盡快冷卻。冷菜盡量當餐食用，10-60C條件下的存放時間應不超過加工后2小時，需短時存放的冷菜應在專zhuan用冰箱（冷庫）內冷藏。8.含奶油甜點應冷藏保存，在保質期內食用，制作用裱漿、清洗后水果應當天加工，當天使用。9.分裝盒飯時，待用飯盒和盛裝盒飯的周轉箱應放置在墊倉板上，不得著地放置。10.每次操作結束后，應清潔專間操作臺面，還應每日對專間環境進行清潔。金山區中央廚房食堂承包服務我們公司決定將員工食堂承包給專業的新歐坊餐飲管理公司，以提升餐飲服務質量和員工滿意度。

新歐坊不忘初心，始終誠信奉行顧客至上、營養衛生、以真心、誠心、愛心、專心、用心的五“心”級的關懷，食品是良心事業，我們用愛心堅守品質，滿足消費者的需求，讓消費者更安心。公司經營項目：①提供給機關、企事業單位、中外合資企業、醫院、中小學校院校，由公司中心廚房進行加工分裝盒飯后配送。②對具備有食品衛生分裝間的中資、外資企業提供“桶裝”飯菜進行正常分裝供應，可提供兩套以上，供用餐人自由組合。③對具有衛生許可加工的單位，學校的食堂進行承包經營管理。④對于大型活動、展銷會，集體盒飯團體訂餐等……

新歐坊餐飲公司的人員衛生管理制度：1、新進食品從業人員人員取得健康證后上崗，其他人員健康證到期前一個月組織體檢，實行健康證統一管理。2、食品從業人員每天上崗前進行自檢，發現有fu痛、腹瀉、惡心、嘔吐、發熱、手部傷口、濕疹、長子、咽部疼痛的員工暫停接觸食品工作，查明原因，及時zhiliao。3、食品從業人員剪短指甲，不涂指甲油，不佩戴外露首飾，按照要求洗手，保持手部清潔4、食品從業人員穿戴清潔工作衣帽上崗，專間操作人員進專間前再次更換專間工作衣帽并戴口罩。考慮到員工的飲食習慣和營養需求，我們精心挑選了一家注重健康理念的食堂承包商新歐坊餐飲公司。

新歐坊餐飲公司自2007年成立起，制定了幾十條內部管理制度、問責制度及各類應急預案。所以具有完善的公司管理制度和人事組織架構。比如：1、成立食品安全管理小組，餐飲業法人是本單位食品安全第一責任人，配備專兼職食品安全管理員。2.食品安全管理員負責對食品生產經營全過程的食品安全狀況實施內部檢查管理督促檢查食品安全制度的落實情況，積極預防和控制食品安全事件，嚴格落實監管部門的監管意見和整改要求，并做好相關記錄。3.各崗位負責人、主管人員每天在部門內開展崗位自查，發現問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄新歐坊這家餐飲集團憑借其豐富的經驗和良好的口碑，成功承包了多所高校的食堂項目。浦東新區醫院食堂承包營養

通過引入競爭機制，食堂承包還能夠促進餐飲服務的持續改進和創新。松江區團膳食堂承包配送

新歐坊擁有完善有效期內的各項資質和榮譽，《工商營業執照》、《食品安全許可證》、《質量管理體系認證證書》ISO9001、《食品安全管理體系認證證書》ISO22000、《環境管理體系認證證書》ISO14001、《職業健康安全管理體系認證證書》ISO45001、《安全生產標準化證書》達標小微企業、315誠信體系youxiu單位、315誠信體系五星級單位、315誠信服務會員單位、2016年長三角地區市場活力long’tou企業、2016年我的健康我做“煮”莘莊工業區健康廚藝大比拼《蕞佳創意獎》youxiu松江區團膳食堂承包配送