九、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶服務中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將**同步的顯示在客服人員的計算機上(Pop-Screen)。方便客服人員的輸入，提高了效率與正確率。十、**的電腦查詢與錄入人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的**查詢軟件，到數據庫中查找相應數據，坐席可以參考找到的結果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數據轉化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。很多企業的是分散積累的，這直接導致記錄的不完整，價值不高。上海安裝CRM系統費用

（2）綜合性客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。（3）集成性CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接。因此，CRM系統與其他企業信息系統的集成，可以比較大限度地發揮企業各個系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，***優化企業內部資源，提升企業整體信息化水平。上海安裝CRM系統費用自動備份：可設置自動備份的時間、備份介質(如：硬盤、CD-R、MO等數據存儲設備)。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際**的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。CRM的實施目標就是通過***提升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的質量服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。

在以產品為中心的商業模式向以客戶為中心的商業模式轉變的情況下， 眾多的企業開始將客戶視為其重要的資產，不斷的采取多種方式對企業的客戶實施關懷，以提高客戶對本企業的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等。客戶關懷是CRM的中心在**初的時候，企業向客戶提供售后服務是作為對其特定產品的一種支持。原因在于這部分產品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產品、汽車等等。這種售后服務基本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務，客戶根本就不會購買企業的產品。那些在售后服務方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務的公司其市場銷售則處于不利的地位。利用業務生成系統，可在短的時間內生成大量的自動語音處理流程。

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。客戶關系管理模塊示意圖CRM概念引入中國已有數年，其字面意思是客戶關系管理，但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位**對CRM的不同定義，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。從字義上看，它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。ACD提高了系統的效率，減少了客戶服務中心系統的開銷，并使公司能更好的利用。上海安裝CRM系統費用

同時，客戶關系管理的商業智能對商業流程和數據采取集中管理，軟件的部署、維護和升級工作；上海安裝CRM系統費用

四、錄音管理同時進行多路電話錄音、***的設備。 是計算機技術與語音技術的完美結合。由于采用了先進的 數碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，完全突破了傳統的電話錄音概念。綜合特點如下 ：多路同時錄音：可同時錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾，對通話質量沒有影響。 多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控)，也可手動錄音(鍵控)。 適合多種錄音環境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內線同時錄音。 自動記錄主叫號碼、被叫號碼，識別來電者的身份。 電話篩選錄音：上海安裝CRM系統費用

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