從2017年的智慧零售元年至今,零售服務(wù)已經(jīng)從渠道、商品為中心,發(fā)展到以用戶場(chǎng)景為核心的新階段。在不久前蘇寧物流召開(kāi)的818物流發(fā)布會(huì)上,作為新零售先驅(qū)的蘇寧就強(qiáng)調(diào),場(chǎng)景對(duì)于零售行業(yè)不可或缺,每一個(gè)場(chǎng)景都關(guān)乎用戶體驗(yàn)。在“人、貨、場(chǎng)”三大核心要素中,場(chǎng)景是連接人和貨的橋梁,也是最為關(guān)鍵的一環(huán)。

從城市到縣鎮(zhèn),蘇寧幫客家開(kāi)啟全新布局

伴隨著縣鎮(zhèn)的快速發(fā)展,農(nóng)村的消費(fèi)升級(jí)大幕正緩緩拉開(kāi)。2018 年一季度數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額13179 億元,增速高于城鎮(zhèn)消費(fèi)。然而,對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)而言,消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)上,缺乏高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是最大的痛點(diǎn)。為此,蘇寧圍繞縣鎮(zhèn)市場(chǎng)一體化服務(wù)解決方案,開(kāi)創(chuàng)性地推出“蘇寧幫客家”。它提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn),與定位于縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的蘇寧零售云店,共同打造縣級(jí)市場(chǎng)一站式智慧生活服務(wù)平臺(tái),用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能,顛覆物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式。

(今年,蘇寧物流將完成300個(gè)縣級(jí)幫客家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè))

蘇寧幫客家的高品質(zhì)一站式服務(wù),充分滿足用戶的服務(wù)需求,還實(shí)現(xiàn)了對(duì)縣域服務(wù)商的全面賦能,提供技術(shù)、培訓(xùn)、系統(tǒng)等一站式的解決方案。此外,蘇寧幫客家也將與零售云進(jìn)行深度資源共享,共同輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力,真正推動(dòng)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的升級(jí),降低社會(huì)整體服務(wù)成本。目前,蘇寧幫客家正在全國(guó)范圍加速布局。今年,將在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山東等省份完成300個(gè)縣級(jí)幫客家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),構(gòu)建起縣級(jí)市場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。到2019年,蘇寧幫客家在全國(guó)將完成1000+家建設(shè),實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有四到六級(jí)市場(chǎng)的全覆蓋。

從線上到線下,蘇寧物流助力智慧零售下半場(chǎng)

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾表示,整個(gè)零售行業(yè)的變革力度在逐漸加大,線上線下融合發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)基本明確,而蘇寧是唯一一個(gè)線上線下同步發(fā)展、等量齊觀的企業(yè)。其中蘇寧物流發(fā)展亦是如此。自2014年正式對(duì)外開(kāi)放至今,蘇寧物流已提升為蘇寧八大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)之一。這期間,蘇寧物流經(jīng)歷了從社會(huì)化物流開(kāi)拓期,到智慧物流建設(shè)期的轉(zhuǎn)變。也標(biāo)志著蘇寧物流從服務(wù)企業(yè)到服務(wù)創(chuàng)新,再到服務(wù)開(kāi)放的華麗轉(zhuǎn)身。依托基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),成功地從開(kāi)啟2B、2C開(kāi)放產(chǎn)品的創(chuàng)新與研發(fā),蘇寧物流實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)全面升級(jí),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈變革,在用戶平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上將專業(yè)經(jīng)營(yíng)能力全面對(duì)外開(kāi)放,實(shí)現(xiàn)了線上線下雙向發(fā)展。

(蘇寧物流一貫堅(jiān)持為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn))

截止到目前,蘇寧物流服務(wù)接入2000多家第三方企業(yè)和10萬(wàn)家平臺(tái)商戶,這其中包括永輝、拼多多等企業(yè)的物流業(yè)務(wù),戰(zhàn)略合作伙伴阿里也將菜鳥(niǎo)的部分物流業(yè)務(wù)交給蘇寧物流。通過(guò)開(kāi)放建立上、下游共創(chuàng)共享的生態(tài)是其當(dāng)下堅(jiān)持的發(fā)展模式。蘇寧希望把自己變成全社會(huì)共享的基礎(chǔ)設(shè)施資源平臺(tái),幫助客戶合作伙伴提高物流效率,實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)的集約化和效率最大化。

隨著蘇寧物流的布局日益完善,逐步改變了物流行業(yè)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式。從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)、從線上到線下實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的全面覆蓋,不僅是蘇寧物流高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能的體現(xiàn),更是當(dāng)今新零售市場(chǎng)的新趨勢(shì)。相信未來(lái),蘇寧物流將利用更多的場(chǎng)景互聯(lián)手段帶動(dòng)智慧物流變革,助力蘇寧智慧零售領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)零售的下半場(chǎng)。