從2017年的智慧零售元年至今,零售服務已經從渠道、商品為中心,發展到以用戶場景為核心的新階段。在不久前蘇寧物流召開的818物流發布會上,作為新零售先驅的蘇寧就強調,場景對于零售行業不可或缺,每一個場景都關乎用戶體驗。在“人、貨、場”三大核心要素中,場景是連接人和貨的橋梁,也是最為關鍵的一環。

從城市到縣鎮,蘇寧幫客家開啟全新布局

伴隨著縣鎮的快速發展,農村的消費升級大幕正緩緩拉開。2018 年一季度數據顯示,我國鄉村消費品零售額13179 億元,增速高于城鎮消費。然而,對農村市場而言,消費者在購物體驗上,缺乏高品質的售后服務一直是最大的痛點。為此,蘇寧圍繞縣鎮市場一體化服務解決方案,開創性地推出“蘇寧幫客家”。它提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內的五位一體的服務體驗,與定位于縣鎮市場的蘇寧零售云店,共同打造縣級市場一站式智慧生活服務平臺,用高品質服務和全方位賦能,顛覆物流及售后的運營方式。

(今年,蘇寧物流將完成300個縣級幫客家網點建設)

蘇寧幫客家的高品質一站式服務,充分滿足用戶的服務需求,還實現了對縣域服務商的全面賦能,提供技術、培訓、系統等一站式的解決方案。此外,蘇寧幫客家也將與零售云進行深度資源共享,共同輸出服務標準、服務能力,真正推動縣鎮市場服務結構和模式的升級,降低社會整體服務成本。目前,蘇寧幫客家正在全國范圍加速布局。今年,將在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山東等省份完成300個縣級幫客家網點建設,構建起縣級市場服務基礎網絡。到2019年,蘇寧幫客家在全國將完成1000+家建設,實現全國所有四到六級市場的全覆蓋。

從線上到線下,蘇寧物流助力智慧零售下半場

蘇寧控股集團董事長張近東曾表示,整個零售行業的變革力度在逐漸加大,線上線下融合發展的趨勢已經基本明確,而蘇寧是唯一一個線上線下同步發展、等量齊觀的企業。其中蘇寧物流發展亦是如此。自2014年正式對外開放至今,蘇寧物流已提升為蘇寧八大產業集團之一。這期間,蘇寧物流經歷了從社會化物流開拓期,到智慧物流建設期的轉變。也標志著蘇寧物流從服務企業到服務創新,再到服務開放的華麗轉身。依托基礎設施網的優勢,成功地從開啟2B、2C開放產品的創新與研發,蘇寧物流實現了自動化倉儲全面升級,數據驅動供應鏈變革,在用戶平臺、服務平臺、數據平臺的基礎上將專業經營能力全面對外開放,實現了線上線下雙向發展。

(蘇寧物流一貫堅持為用戶帶來優質服務體驗)

截止到目前,蘇寧物流服務接入2000多家第三方企業和10萬家平臺商戶,這其中包括永輝、拼多多等企業的物流業務,戰略合作伙伴阿里也將菜鳥的部分物流業務交給蘇寧物流。通過開放建立上、下游共創共享的生態是其當下堅持的發展模式。蘇寧希望把自己變成全社會共享的基礎設施資源平臺,幫助客戶合作伙伴提高物流效率,實現物流行業的集約化和效率最大化。

隨著蘇寧物流的布局日益完善,逐步改變了物流行業傳統的運營模式。從城市到縣鎮市場、從線上到線下實現物流服務的全面覆蓋,不僅是蘇寧物流高品質服務和全方位賦能的體現,更是當今新零售市場的新趨勢。相信未來,蘇寧物流將利用更多的場景互聯手段帶動智慧物流變革,助力蘇寧智慧零售領跑互聯網零售的下半場。