智能快遞柜發送的取件短信常常淹沒在一堆垃圾短信中,尤其是電商大促期間,更容易被忽視。再加上不少智能手機都有垃圾短信屏蔽功能,一旦用戶開啟,取件短信也將被屏蔽,由此給用戶取件帶來諸多不便。為此,中郵速遞易于近日正式宣布調整服務方式,將逐步停止向用戶推送短信取件碼服務,改為以官方微信公眾號直接推送取件通知以及取件碼,讓用戶取件更加安全便捷,解決當前痛點。目前,中郵速遞易已通過快遞員APP、微博、微信公眾號以及柜屏通知、短信等多個渠道發布通告,確保用戶知曉。

圖:中郵速遞易官方微博發布調整服務方式的通告

逐漸推進服務方式變革,中郵速遞易解決當前取件痛點

據中郵速遞易發布的通告顯示,為了盡可能降低服務方式的改變給用戶帶來的影響,中郵速遞易此次調整服務方式將采取逐步推進。其中,對于未能及時進行微信綁定的新老用戶,中郵速遞易仍將發送短信通知提醒用戶及時取件,但取件碼需用戶關注中郵速遞易官方微信公眾號獲取。

圖:中郵速遞易智能快遞柜柜屏通知,告知用戶服務方式調整

如果用戶已關注中郵速遞易官方微信公眾號,并進行了微信綁定,中郵速遞易將取消短信通知,在官方微信公眾號內直接推送取件碼,并增加微信取件提醒服務,避免用戶忘記取件。當然,若用戶在取件過程中遇到了其他疑問,用戶也可以直接與中郵速遞易客服進行溝通聯系。中郵速遞易會及時解決用戶遇到的問題,以保障用戶能正常使用中郵速遞易智能快遞柜產品,享受中郵速遞易帶來的便捷交付的服務體驗。

使用微信獲取取件碼,用戶信息觸達更便捷安全

近年來,伴隨著快遞數量的迅猛發展,僅靠傳統的人力已經不能滿足末端配送需求,在此情形之下,中郵速遞易推出了智能快遞柜、智能信報箱等智能終端產品,物流末端的智能終端產品通過短信的方式提醒用戶收取快遞員存放的快遞包裹。然而在現階段,用戶手機的使用環境安全性往往難以得到保障,用戶在收到取包裹短信時,極有可能會發生線上信息泄露的風險。

除此之外,隨著垃圾短信越來越多,取包裹短信極有可能被淹沒在垃圾短信中,同時,部分用戶手機中裝有垃圾短信屏蔽功能,但也存在著將中郵速遞易智能快遞柜的取快遞短信進行屏蔽的行為,由此給用戶取件帶來不便。

有分析人士認為,智能快遞柜的誕生旨在“讓物品交付更簡單”,但如今卻因為取包裹短信不能快速觸達,導致用戶取件不及時。顯然,智能快遞柜的整體服務模式需要作出改變,應不斷提升用戶獲取取件碼的便捷性、安全性。在此情況下,中郵速遞易選擇調整服務方式,以官方微信公眾號直接推送取件通知、推送包裹或快遞件的取件碼。

而相比較于短信取件碼服務,使用微信獲取取件碼,由于采用的是中郵速遞易官方微信公眾號直接推送的方式,其以互聯網服務體驗為導向的,從而能使信息觸達的精準度變得更高。這也確保用戶線上信息的安全性,解決取件短信被垃圾短信淹沒,用戶無法及時發現取件通知等問題,同時還能讓用戶隨時知曉包裹取件情況。

圖:用戶使用微信獲取取件碼,取件更安全便捷

用戶關注官方微信公眾號 與中郵速遞易進行多維度互動

更值得一提的是,用戶關注了中郵速遞易官方微信公眾號,還可實時獲取中郵速遞易的各種福利活動。如不久前,中郵速遞易就攜手諾心蛋糕推出“七夕情人節—為TA加油”主題活動,為快遞員和中郵速遞易粉絲送上五折優惠以及1元加購等多重七夕蛋糕福利。

同時,在關注中郵速遞易官方微信公眾號后,一旦用戶在取件過程中遇到任何問題,通過中郵速遞易官方微信公眾號內置的服務功能,迅速與中郵速遞易取得聯系,減少在溝通過程中可能出現的各類問題。

可以說,各大物流末端企業在圈地物流末端市場的同時,中郵速遞易秉持“讓物品交付更簡單”的初心,不斷優化服務方式,為用戶帶來更安全便捷的服務體驗!而此次中郵速遞易增加的微信取件提醒功能,在一定程度上解決了取包裹短信易被用戶忽略、用戶與官方難以進行溝通互動等問題,進一步促進了用戶取件的方便性、高效性以及安全性。