女快遞員遭惡意投訴下跪,民警:不必摒棄尊嚴(yán)求原諒
6月11日,山東廣饒一圓通網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴,警方出面為其出具證明一事引發(fā)廣泛關(guān)注。
根據(jù)警方出示的證明顯示,圓通女快遞員聶某將快遞送達(dá)時(shí),因?yàn)橄淠z帶開(kāi)裂,箱內(nèi)芒果少了一個(gè)。因張某稱(chēng)不再接受圓通快遞服務(wù),聶某購(gòu)買(mǎi)一箱芒果以郵政快遞的名義給賠償張某,被張某發(fā)現(xiàn)。但張某收下水果,并先后四次投訴快遞員聶某,圓通公司扣除了聶某2000元工資。
而后,快遞員聶某當(dāng)晚到張某家請(qǐng)求原諒,并告知張某如果再被投訴將被公司開(kāi)除,最后直至下跪,以求得張某及其家人的諒解。但張某仍要求圓通就聶某的行為對(duì)家人造成“不良”影響給“說(shuō)法”,并報(bào)警撥打了110要求將聶某帶離。民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),聶某坐在門(mén)口哭泣。民警告知聶某,不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒,民警當(dāng)會(huì)為其做證明。然而聶某最擔(dān)心的,反而是民警因?yàn)槠渥鲎C明,將遭受張某某無(wú)休止的惡意投訴。
而后,警方開(kāi)具書(shū)面證明,并對(duì)圓通提出建議:一、對(duì)這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”,建議不要也罷,并將該用戶及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”;二、退還該快遞員因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資;三、對(duì)該快遞員這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工,應(yīng)當(dāng)樹(shù)立榜樣和典型,給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。
事件發(fā)生后,圓通速遞回應(yīng)稱(chēng),圓通總部對(duì)此高度重視。經(jīng)了解,業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰,并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。圓通速遞表示:“我們既對(duì)客戶負(fù)責(zé),也對(duì)員工負(fù)責(zé),堅(jiān)決抵制惡意投訴,絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。待核實(shí)事實(shí)后,我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。”
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