618期間,各大電商活動做得紅紅火火,與之密切聯(lián)系的物流配送服務也成為了人們關注的焦點。其中,北京晚報以“身”試驗,通過在不同主流電商平臺同時下單的方式,對目前物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出了測評。

在《618成物流企業(yè)試金石,軟硬實力雙驅動成關鍵,未來格局誰主導?》一文中,北京晚報指出,經過近十幾年的跨越式發(fā)展,物流企業(yè)已經到了需要升級進階的關鍵期。“軟實力”成為物流企業(yè)發(fā)展關鍵,得消費者得天下,用更高的標準為消費者提供更好的服務,才能在升級的浪潮中處于不敗地位。在北京晚報的測評中,蘇寧物流的成績格外亮眼。事實上,蘇寧物流也一直在提升用戶滿意度上下功夫,始終堅持“有溫度的交付”。

蘇寧物流“快、準、好”  軟硬實力雙核驅動

根據(jù)北京晚報的測評,同時在天貓、蘇寧易購、京東下單一箱可樂和6包抽紙,在配送時效方面,蘇寧易購的速度均優(yōu)于京東的自建物流和天貓的第三方物流模式,是兩者速度的1.5倍以上,充分實現(xiàn)了北京全境半日達的承諾。

當前,技術、硬件的比拼只是物流快遞行業(yè)的基礎。在打通“配送的最后一公里”上,主流物流企業(yè)都在極力角逐做到“更快、更準、更好”。蘇寧作為智慧零售引領者,其擁有的自建物流經過多年發(fā)展,已經走在了行業(yè)前列。在最近發(fā)布的《國家郵政局關于2019年第一季度郵政業(yè)消費者申訴情況通告》中,蘇寧易購以1.93的申訴率成為申訴率最低的三大快遞企業(yè)之一。在巨大的業(yè)務量下,蘇寧物流還能保持如此高的消費者滿意程度實在是令人驚訝,這也驗證了蘇寧物流的服務質量。

十項全能,八心服務,蘇寧物流打造有溫度的交付

“以前的時候,因為下班比較晚,工作一天根本沒有時間買菜,更別說買些新鮮的瓜果生鮮了。”在體驗了蘇寧小店APP以后,家住良鄉(xiāng)大學城附近的上班族王女士打開了新的生活方式。“下班時在蘇寧小店APP上下單晚上做飯需要的菠菜和新鮮鯽魚,再一起買點快用完的日用品,我坐半小時的地鐵回家,蘇寧快遞員剛好送到門口。東西新鮮,我又省事!”

在城市社區(qū),為了保證商品準時送到消費者手中,蘇寧圍繞蘇寧小店布局前置倉,3公里范圍內的線上訂單商品最快30分鐘就能送貨上門,這也是蘇寧打造“1小時服務圈”的重要之手。在四六級市場,蘇寧推行“快遞+”的模式,助力傳統(tǒng)快遞點轉型為縣鎮(zhèn)服務中心,不僅拓寬了之前的業(yè)務,還實實在在地讓縣鎮(zhèn)人民享受到了智慧零售帶來的幸福感。通過遍布全國的物流網(wǎng)絡,蘇寧不斷刷新行業(yè)記錄。在央視消費主張618特別節(jié)目《618來了 探訪電商新潮流:物流升級》中,消費者從下單到收貨,最快只需17分鐘!

不僅如此,蘇寧還圍繞縣鎮(zhèn)市場建立攬、倉、配、裝、銷、修、洗、收、換、數(shù)十位一體的綜合服務體——幫客縣級服務中心,遵循一縣一店的發(fā)展策略,融合物流、售后、商品等最后一公里資源,通過加盟制模式,致力于為縣鎮(zhèn)人民提供有溫度的服務。蘇寧幫客既把蘇寧零售+倉配+售后+快遞四大觸點都連接起來,又搭建了一張本地化服務網(wǎng)絡,覆蓋快遞收寄、家電家具裝配一體、家政保潔、手機維修等,是十足的“縣鎮(zhèn)之王”。

除了硬件性的支持,蘇寧物流還堅持“八心服務”,即形象標準要舒心、上門話術要暖心、去前電聯(lián)要貼心、送貨上門要放心、開箱驗機要細心、貨到付款要留心、作業(yè)銷單要用心,以及出門服務要盡心,真正為消費者做好服務、做透服務。

在物流企業(yè)升級的浪潮中,蘇寧物流充分理解吸收消費者的各種需求,不斷創(chuàng)新產品,提升服務質量,朝著科技化、智能化、綠色化的智慧物流進行轉型。始終倡導智慧、開放和協(xié)同,專注消費零售行業(yè)全鏈路、全場景、全客群服務,堅持為消費者提供有溫度的交付,為成為服務美好生活的有力踐行者而不斷奮斗著。