暑假臨近尾聲，各大高校開學在即，自8月23日以來，鐵路返程客流明顯增加。中國鐵路西安局集團有限公司日均發(fā)送旅客41萬人次以上，最高峰達到45.6萬人次，與暑運同期相比增長9.2%。加開西安至北京、成都、烏魯木齊以及神木、榆林、漢中、寶雞、安康、大荔等方向的列車173列，其中動車組98列，普速列車75列。

　　為做好旅客服務工作，西安局集團公司西安北站開設學生售票專口6個，在售票、安檢、進站等人流密集區(qū)域，設立客運流動咨詢崗，重點做好問詢解答、購取票引導等服務。針對旅客行李物品遺失的情況，在車站設置遺失物品保管處，由專人負責保管，并聯(lián)系失主根據需求提供上門取件或免費車遞服務。

　　西安火車站豐富售票窗口功能，將單純售票業(yè)務改為“售票+退改簽”一體，縮短車票業(yè)務辦理時間。同時，增開學生旅客專用購票窗口，學生憑學校錄取通知書便可快速購票。在此基礎上，在候車大廳開辟學生團體候車專區(qū)和進站專用通道，方便快速進站上車。漢中火車站為返程的“小候鳥”們提供“定制化”服務，成立“小候鳥”服務小隊，幫助孩子們運送大件行李。

　　為保證旅客平安返程，西安局集團公司還加強車站乘車組織，車內安全提醒，列車到站前通告。針對旅客途中可能發(fā)生的突發(fā)情況，在管內各個車站和各趟列車上配備了應急醫(yī)藥箱，免費供旅客使用。

　　鐵路部門提醒：暑運返程客流高峰期間，火車站客流量較大，已經通過互聯(lián)網購票的旅客，請盡量提前換取車票，乘車時攜帶車票及與票面信息一致的有效身份證件，提前到車站辦理驗票驗證進站手續(xù)，以免耽誤行程。高校學生憑學生證及火車票學生優(yōu)惠卡可以購買優(yōu)惠火車票，但只針對本人，同行其他人員則不享受此優(yōu)惠。