作者：郭濤

　　今年，美國知名項(xiàng)目管理研究雜志PM Network將“天貓雙11”與互聯(lián)網(wǎng)、阿波羅登月、人類基因組計劃等并列，共稱為世界上TOP50最有影響力的項(xiàng)目。“雙11”不僅改變了人們購物的方式，而且打通了商業(yè)與娛樂。

　　因?yàn)榭梢詭�來�?shù)倍于平常的流量和銷售額，所以每年的“雙11”到來時，各路零售商們都會“如臨大敵”,嚴(yán)陣以待。在極限高并發(fā)訪問的情況下，在線交易系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等能否經(jīng)受得住考驗(yàn)?zāi)?

每日優(yōu)鮮運(yùn)維總監(jiān)周鋒

　　最初幾年，因?yàn)閷?ldquo;剁手黨們”在“雙11”期間的購買程度估計不足，曾經(jīng)出現(xiàn)過個別商家的系統(tǒng)不堪重負(fù)而宕機(jī)的情況。近幾年 “雙11”期間這種系統(tǒng)宕機(jī)的新聞越來越少，因?yàn)楦魃碳以?ldquo;雙11”到來前已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。被譽(yù)為“最懂吃貨心的電商”——每日優(yōu)鮮，在今年的“雙11”到來前差不多兩個月就開始了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，所以真正在“雙11”期間，其業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有出現(xiàn)任何問題，安然度過。在UCloud于11月23日舉行的UClub新零售技術(shù)沙龍上，每日優(yōu)鮮運(yùn)維總監(jiān)周鋒用8個字概括了他今年的“雙11”體驗(yàn)：無驚無險，風(fēng)平浪靜。

　　外松內(nèi)緊，不打無準(zhǔn)備之仗

　　真的是無驚無險，風(fēng)平浪靜嗎?其實(shí)，正是因?yàn)槊咳諆?yōu)鮮公司高層的充分重視，運(yùn)維、研發(fā)、業(yè)務(wù)等各個部門協(xié)調(diào)一致，以及云服務(wù)商UCloud的支持，每日優(yōu)鮮在面對“雙11”這場大考時才會氣定神閑。

　　或許，用“外松內(nèi)緊”四個字來形容每日優(yōu)鮮備戰(zhàn)“雙11”會更恰當(dāng)。俗話說，兵馬未動，糧草先行，為了從容應(yīng)對“雙11”，資源準(zhǔn)備必須先行。最近兩年，每日優(yōu)鮮都是按照周六日交易峰值的4倍為“雙11”設(shè)定余量。為了消除不同區(qū)域在不同時間段的交易峰值，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還要時刻準(zhǔn)備著，根據(jù)實(shí)時交易情況削峰填谷。

　　從9月20到10月31日，每日優(yōu)鮮針對“雙11”期間可能出現(xiàn)的各種情況和需求，從業(yè)務(wù)運(yùn)營、架構(gòu)運(yùn)營、系統(tǒng)運(yùn)營等多個維度進(jìn)行了全面梳理，并針對可能會出現(xiàn)瓶頸的地方進(jìn)行了詳細(xì)了解，準(zhǔn)備預(yù)案，尤其是進(jìn)行了一系列高強(qiáng)度、全方位的壓力測試。據(jù)周鋒介紹，從9月20日起，每隔三天就會進(jìn)行一次大的壓測，而且每天都會有小壓測，包括全鏈路的壓測、寫壓測，以及故障演練、第三方服務(wù)出現(xiàn)問題后的應(yīng)對等。因?yàn)樽龊昧巳�面的�?zhǔn)備工作，所以今年“雙11”到來時，每日優(yōu)鮮上上下下心里非常有底。

　　“雙11”活動期間，每日優(yōu)鮮特意在北京總部大樓的11層設(shè)立了作戰(zhàn)室，從總指揮到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)師、所有運(yùn)維人員，以及運(yùn)營、技術(shù)和產(chǎn)品的對接人，從早上8點(diǎn)就全部到崗，一份分工明細(xì)的保障時間表，不僅包括所有一線參戰(zhàn)人員和備戰(zhàn)人員，而且按照每個小時分批次排定工作內(nèi)容，在辦公室的、在路上的、在各個分支構(gòu)的人員，都遵照既定的節(jié)奏，有條不紊地處理自己手中的工作。

　　因?yàn)槊咳諆?yōu)鮮的IT系統(tǒng)100%托管在公有云平臺上，所以每日優(yōu)鮮的“雙11”之戰(zhàn)，也有云服務(wù)商UCloud緊密配合與協(xié)作。

　　除了充足資源的準(zhǔn)備，UCloud協(xié)助將每日優(yōu)鮮云資源打散，避免業(yè)務(wù)過于集中承載而出現(xiàn)問題;同時將一些歷史的監(jiān)控數(shù)據(jù)、風(fēng)險分析和評估數(shù)據(jù)給到每日優(yōu)鮮作為參考，雙方共同研判在“雙11”期間可能會出現(xiàn)哪些意外狀況和風(fēng)險，提前進(jìn)行優(yōu)化、遷移、加固等工作，以降低風(fēng)險。此外UCloud還派專人提供駐場服務(wù)，確保在問題發(fā)生時能夠第一時間響應(yīng)和解決。

　　“在今年之前，每次‘雙11’來臨時，我們都會比較緊張，整個過程中會消耗大量人力物力資源，感覺身心比較疲憊。”周鋒坦言，“但是今年有很大不同，‘雙11’技術(shù)保障再次升級，公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門之間充分溝通和配合，提前做好準(zhǔn)備，為所有工作設(shè)定優(yōu)先級，并確定每項(xiàng)工作的深度，歸納出方法論。正因?yàn)槿绱耍�今年�?lsquo;雙11’保障工作才會游刃有余。”

　　背后的技術(shù)準(zhǔn)備

　　每年的“5·17”“6·18”“雙11”“雙12”，再加上商家的店慶，還有各種各樣的節(jié)假日，現(xiàn)在的大促似乎變成了常態(tài)。這些促銷日對“剁手黨”來說是一場場的狂歡，而對于商家的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來說則是一場又一場不能有絲毫松懈的戰(zhàn)斗，會耗費(fèi)大量精力和體力。

　　在大促前的準(zhǔn)備階段，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的要求，比如要做多少波秒殺、發(fā)多少張券等，研究如何分配現(xiàn)有資源，是否需要擴(kuò)容并且擴(kuò)多少，最大流量洪峰可能出現(xiàn)在何時，如何針對復(fù)雜架構(gòu)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控，以及如何快速定位問題并順利解決。

　　商家平時的銷售和一般的促銷活動，用戶訪問量通常是線性的或可以預(yù)測的。而像“雙11”這樣的大促，通常流量是很難提前預(yù)估的。另外，為了達(dá)到預(yù)定的業(yè)績目標(biāo)，業(yè)務(wù)部門可能會在某一關(guān)鍵時間點(diǎn)上臨時拋出一個新的營銷手段，比如在晚上11點(diǎn)發(fā)出一波紅包，這時可有會引發(fā)瞬間流量激增。這些臨時出現(xiàn)的情況，隨意性大，很可能導(dǎo)致技術(shù)瓶頸出現(xiàn)，所以作為IT運(yùn)維人員，必須和業(yè)務(wù)部門保持密溝通，確保在幾分鐘內(nèi)解決問題。

　　“瓶頸總是存在的， 這就需要不同的部門之間相互磨合，及時溝通，才能在瓶頸出現(xiàn)前，消峰填谷，及時化解。”周鋒表示。

　　在“雙11”之前，UCloud對每日優(yōu)鮮的運(yùn)營活動計劃有了充分了解，提前優(yōu)化IT架構(gòu)的承載能力，這是應(yīng)對瞬時高并發(fā)流量的前提條件。從9月20日開始，每日優(yōu)鮮的運(yùn)維部門召集運(yùn)營部門一起梳理促銷活動指標(biāo)，預(yù)估發(fā)券、流量等數(shù)據(jù)。每日優(yōu)鮮的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)把這些“業(yè)務(wù)語言”翻譯成“技術(shù)語言”，如哪些代碼、模塊、服務(wù)、系統(tǒng)需要特別關(guān)注或者優(yōu)化，然后再由云服務(wù)商UCloud將其翻譯成“云端資源語言”，比如需要擴(kuò)容多少云主機(jī)、多大帶寬、負(fù)載均衡，以及交付節(jié)奏等，從而保證在“雙11”期間，一切交易盡在掌握。

　　每日優(yōu)鮮發(fā)布的今年“雙11”的戰(zhàn)報顯示：銷售額為去年同期的2.7倍，最快的一筆訂單配送到用戶僅用時5分51秒，刷新了紀(jì)錄，而運(yùn)維部門的零故障完美地支撐了業(yè)務(wù)的“巔峰時刻”。

　　當(dāng)“雙11”成了“新常態(tài)”

　　無論是從知名度、影響力，還是帶來的流量、銷售額來看，其他的促銷活動還不可能與“雙11”相提并論。所以，每年的“雙11”，每日優(yōu)鮮都會提前做好一切準(zhǔn)備措施，但緊張的運(yùn)維工作也會讓周鋒和他的團(tuán)隊(duì)一度“忙到跳腳“。

　　從長遠(yuǎn)來看，各種促銷會變成“新常態(tài)”，而每日優(yōu)鮮通過像“雙11”這樣的大促，可以不斷積累經(jīng)驗(yàn)，并形成一套涵蓋技術(shù)、流程和管理的方法論，使之標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，并可在每個促銷活動時復(fù)制，盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的流程、配置，減少人為參與的環(huán)節(jié)，這樣不僅可以提高效率，而且減輕了運(yùn)維等團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)。這對周鋒和他的團(tuán)隊(duì)來說又是一個新課題。