作者：郭濤

　　今年，美國知名項目管理研究雜志PM Network將“天貓雙11”與互聯網、阿波羅登月、人類基因組計劃等并列，共稱為世界上TOP50最有影響力的項目。“雙11”不僅改變了人們購物的方式，而且打通了商業與娛樂。

　　因為可以帶來數倍于平常的流量和銷售額，所以每年的“雙11”到來時，各路零售商們都會“如臨大敵”,嚴陣以待。在極限高并發訪問的情況下，在線交易系統、支付系統等能否經受得住考驗呢?

每日優鮮運維總監周鋒

　　最初幾年，因為對“剁手黨們”在“雙11”期間的購買程度估計不足，曾經出現過個別商家的系統不堪重負而宕機的情況。近幾年 “雙11”期間這種系統宕機的新聞越來越少，因為各商家在“雙11”到來前已經做好了充足的準備。被譽為“最懂吃貨心的電商”——每日優鮮，在今年的“雙11”到來前差不多兩個月就開始了各項準備工作，所以真正在“雙11”期間，其業務系統沒有出現任何問題，安然度過。在UCloud于11月23日舉行的UClub新零售技術沙龍上，每日優鮮運維總監周鋒用8個字概括了他今年的“雙11”體驗：無驚無險，風平浪靜。

　　外松內緊，不打無準備之仗

　　真的是無驚無險，風平浪靜嗎?其實，正是因為每日優鮮公司高層的充分重視，運維、研發、業務等各個部門協調一致，以及云服務商UCloud的支持，每日優鮮在面對“雙11”這場大考時才會氣定神閑。

　　或許，用“外松內緊”四個字來形容每日優鮮備戰“雙11”會更恰當。俗話說，兵馬未動，糧草先行，為了從容應對“雙11”，資源準備必須先行。最近兩年，每日優鮮都是按照周六日交易峰值的4倍為“雙11”設定余量。為了消除不同區域在不同時間段的交易峰值，運維團隊還要時刻準備著，根據實時交易情況削峰填谷。

　　從9月20到10月31日，每日優鮮針對“雙11”期間可能出現的各種情況和需求，從業務運營、架構運營、系統運營等多個維度進行了全面梳理，并針對可能會出現瓶頸的地方進行了詳細了解，準備預案，尤其是進行了一系列高強度、全方位的壓力測試。據周鋒介紹，從9月20日起，每隔三天就會進行一次大的壓測，而且每天都會有小壓測，包括全鏈路的壓測、寫壓測，以及故障演練、第三方服務出現問題后的應對等。因為做好了全面的準備工作，所以今年“雙11”到來時，每日優鮮上上下下心里非常有底。

　　“雙11”活動期間，每日優鮮特意在北京總部大樓的11層設立了作戰室，從總指揮到研發團隊的架構師、所有運維人員，以及運營、技術和產品的對接人，從早上8點就全部到崗，一份分工明細的保障時間表，不僅包括所有一線參戰人員和備戰人員，而且按照每個小時分批次排定工作內容，在辦公室的、在路上的、在各個分支構的人員，都遵照既定的節奏，有條不紊地處理自己手中的工作。

　　因為每日優鮮的IT系統100%托管在公有云平臺上，所以每日優鮮的“雙11”之戰，也有云服務商UCloud緊密配合與協作。

　　除了充足資源的準備，UCloud協助將每日優鮮云資源打散，避免業務過于集中承載而出現問題;同時將一些歷史的監控數據、風險分析和評估數據給到每日優鮮作為參考，雙方共同研判在“雙11”期間可能會出現哪些意外狀況和風險，提前進行優化、遷移、加固等工作，以降低風險。此外UCloud還派專人提供駐場服務，確保在問題發生時能夠第一時間響應和解決。

　　“在今年之前，每次‘雙11’來臨時，我們都會比較緊張，整個過程中會消耗大量人力物力資源，感覺身心比較疲憊。”周鋒坦言，“但是今年有很大不同，‘雙11’技術保障再次升級，公司內部各業務部門之間充分溝通和配合，提前做好準備，為所有工作設定優先級，并確定每項工作的深度，歸納出方法論。正因為如此，今年的‘雙11’保障工作才會游刃有余。”

　　背后的技術準備

　　每年的“5·17”“6·18”“雙11”“雙12”，再加上商家的店慶，還有各種各樣的節假日，現在的大促似乎變成了常態。這些促銷日對“剁手黨”來說是一場場的狂歡，而對于商家的IT運維團隊來說則是一場又一場不能有絲毫松懈的戰斗，會耗費大量精力和體力。

　　在大促前的準備階段，IT運維團隊要根據業務部門提出的要求，比如要做多少波秒殺、發多少張券等，研究如何分配現有資源，是否需要擴容并且擴多少，最大流量洪峰可能出現在何時，如何針對復雜架構實現統一監控，以及如何快速定位問題并順利解決。

　　商家平時的銷售和一般的促銷活動，用戶訪問量通常是線性的或可以預測的。而像“雙11”這樣的大促，通常流量是很難提前預估的。另外，為了達到預定的業績目標，業務部門可能會在某一關鍵時間點上臨時拋出一個新的營銷手段，比如在晚上11點發出一波紅包，這時可有會引發瞬間流量激增。這些臨時出現的情況，隨意性大，很可能導致技術瓶頸出現，所以作為IT運維人員，必須和業務部門保持密溝通，確保在幾分鐘內解決問題。

　　“瓶頸總是存在的， 這就需要不同的部門之間相互磨合，及時溝通，才能在瓶頸出現前，消峰填谷，及時化解。”周鋒表示。

　　在“雙11”之前，UCloud對每日優鮮的運營活動計劃有了充分了解，提前優化IT架構的承載能力，這是應對瞬時高并發流量的前提條件。從9月20日開始，每日優鮮的運維部門召集運營部門一起梳理促銷活動指標，預估發券、流量等數據。每日優鮮的運維團隊負責把這些“業務語言”翻譯成“技術語言”，如哪些代碼、模塊、服務、系統需要特別關注或者優化，然后再由云服務商UCloud將其翻譯成“云端資源語言”，比如需要擴容多少云主機、多大帶寬、負載均衡，以及交付節奏等，從而保證在“雙11”期間，一切交易盡在掌握。

　　每日優鮮發布的今年“雙11”的戰報顯示：銷售額為去年同期的2.7倍，最快的一筆訂單配送到用戶僅用時5分51秒，刷新了紀錄，而運維部門的零故障完美地支撐了業務的“巔峰時刻”。

　　當“雙11”成了“新常態”

　　無論是從知名度、影響力，還是帶來的流量、銷售額來看，其他的促銷活動還不可能與“雙11”相提并論。所以，每年的“雙11”，每日優鮮都會提前做好一切準備措施，但緊張的運維工作也會讓周鋒和他的團隊一度“忙到跳腳“。

　　從長遠來看，各種促銷會變成“新常態”，而每日優鮮通過像“雙11”這樣的大促，可以不斷積累經驗，并形成一套涵蓋技術、流程和管理的方法論，使之標準化、自動化，并可在每個促銷活動時復制，盡量采用標準化、自動化的流程、配置，減少人為參與的環節，這樣不僅可以提高效率，而且減輕了運維等團隊的工作負擔。這對周鋒和他的團隊來說又是一個新課題。