激動人心的國民嗨購“雙十一”已成過去式，讓海淘黨雀躍不已的“黑色星期五”也已完結(jié)，號稱年度最后狂歡的雙十二購物節(jié)也剛剛結(jié)束， 2019年最后一個月伴隨著熟悉的焦慮感如約而至：

　　你的KPI完成了嗎?

　　能不能愉快地過個年，就看2019剩下的15天了�？粗�電商行業(yè)頻頻發(fā)出的喜報，不斷爆出的驚人交易數(shù)字，那真是幾家歡喜幾家愁。為什么這么說呢?

　　首先，略過開心的不提，無非都是花式“秀數(shù)據(jù)”。我們來看下那些愁人的，以下摘自筆者剛剛盤點完的“2019年業(yè)務(wù)安全領(lǐng)域六大大事件”之一：12月，有一種火叫“薅蘿卜”，生鮮屆黑馬“呆蘿卜”暴雷， 一位社區(qū)生鮮的業(yè)內(nèi)人士分析：“呆蘿卜處于燒錢模式，前期吸引客戶主要靠各類五折商品，這是電商平臺常見的流量獲取方式，但能留存多少用戶并不好判斷，感覺也有一部分原因是薅羊毛被薅沒了”。比如，當時“5000萬豬肉補貼口號”，實際操作卻是，豬肉定價40，讓利是20，然后黑產(chǎn)買過來后30返還給肉商，肉商自己還能繼續(xù)在自己的肉鋪銷售，相當于各自套了10元出來，為了騙取補貼，原本一天幾千塊錢的銷售額，最后硬生生坐上火箭飆到了上萬塊。

　　從這個案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個問題：黑灰產(chǎn)內(nèi)外勾結(jié)騙取電商平臺補貼。那通過的方式無非就是刷單，“刷單”這個電商人再熟悉不過的詞語，又雙叒叕進入大眾視野。

　　(刷單：是指店家付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客，以達到銷量火爆而采取的作弊行。)

　　“刷單”對于很多電商賣家來說，就是個“甜蜜陷阱”。2014年，刷單在電商界變得特別流行，當時有句話叫“十個淘寶九個刷，還有一個想要刷”。那么問題來了?明知道刷單只是短期的繁榮表象，背后潛藏著巨大的隱患。為什么還有那么多賣家選擇刷單呢?

　　“我也不想刷，可競爭對手在刷單，他刷了單就比我靠前，我不得不刷。”

　　“刷單找死，不刷單等死，反正都是一個死，我為什么不刷單?”

BY：一位刷單商家的心路歷程

　　刷單這件小事，就是南方的冬天一樣，在外面冷，進屋里更冷。今天我們來分析下電商業(yè)內(nèi)常見的刷單行為背后的邏輯、危害與防范措施，希望能對大家有所幫助。

　　首先，我們來說下刷單對電商有什么危害?我們再來具體分析下：

　　1、 “高排名”犧牲的“低轉(zhuǎn)化率”，這是坑啊

　　我們從小就開始接觸排名，做電商行業(yè)當然也不例外，畢竟，大家搜索也會根據(jù)排名來選擇商品， 不得不承認是有部分刷單高手，確實能做到一定程度上的蒙蔽系統(tǒng)，提升搜索權(quán)重，優(yōu)化排名。但也存在隱患，舉個例子：如果賣家刷單的這個寶貝，并不符合搜索買家的需求，就算寶貝具有一定排名，點擊量也提高了，但是因為搜索詞與寶貝匹配度不高，或者并不滿足買家的需要，必然導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低甚至沒有轉(zhuǎn)化率，那么一旦停止刷單，寶貝的排名很快就掉了。這時要想維持排名，只能繼續(xù)周而復(fù)始的刷單，直通車費用越來越高了，ROI越來越低了，轉(zhuǎn)換低的沒辦法，得不償失。

　　2、電商數(shù)據(jù)“參水分”，一旦“被”發(fā)現(xiàn)后果很沉重

　　每個電商平臺都是個生態(tài)圈，搜索也是個生態(tài)圈，在這個生態(tài)圈里有3種重要的“生物關(guān)系”，分別是平臺、買家、賣家，搜索流量的分布規(guī)則就是這個生態(tài)圈賴以生存的法則，三者關(guān)系是這樣的：

(圖引用筆者最愛的“火炬女神”)

　　平臺排名的存在是為了滿足買家的需求，只有滿足買家的需求，賣家才能有訂單，平臺才能有更多的流量。但是一旦有刷單的存在，為了生存那些本想好好干的商家無奈加入刷單隊伍，導(dǎo)致刷單越來越嚴重，數(shù)據(jù)越來越不真實，如此反復(fù)惡性循環(huán)，就會造成生態(tài)圈破裂，淘寶等電商平臺是不會允許這種作死行為存在的，所以這些年各大電商平臺也在加大風控的投入，一旦被檢測到，就要面臨淘寶搜索官方的嚴厲處罰，情節(jié)嚴重可能封店，去局里喝茶哦。

　　3、耗費精力，千辛萬苦招來“羊毛黨”，成本忒大

　　刷單是件消耗精力的事情，不僅要確保自己選擇正確的寶貝，還要每天找不同的人來進行違規(guī)操作，當然如果你財大氣粗，市面上也有專門承辦刷單的職業(yè)， 但是這種做法最終會導(dǎo)致自己沒辦法正常的運營網(wǎng)店，致使部分客戶流失，這也是不小的損失。而且在刷單的過程中也不可避免的會碰上一些羊毛黨，羊毛黨最擅長利用淘寶規(guī)則的一些漏洞來獲利，拿捏的就是那些賣家由于自己刷單見不得光的行徑不敢報案，白白讓羊毛黨薅走福利，更是加入自己的投入成本。

　　　4、阻攔運營人員創(chuàng)新獲客方式

　　一頓操作猛如虎，最后抵不過羊毛黨，大部分經(jīng)歷薅羊毛的平臺在沒有防控手段的情況下，會選擇停止新的獲客方式創(chuàng)新，那么此時你的運營人員往往就處于能力下滑的狀態(tài)，長此以往也阻攔企業(yè)創(chuàng)新能力。

　　其實，以上最本質(zhì)的原因還是 “流量之困”，線上流量出現(xiàn)瓶頸早已是電商界共識，想辦法解決流量問題也是電商近幾年的中心議題。而這種局面直到去年拼多多上市才得以緩解，因為大家從它的成功經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)了一片新的流量藍海——下沉市場。

　　下沉市場擁有巨大的流量，在大家的既往印象中，一二線居民的人均收入高于下沉市場，消費能力必然高于下沉市場，實際上，下沉市場一直擁有著旺盛的消費能力和超大的居民人口總量，而且相比一二線城市，人均可支配收入增速更高，消費意愿更強烈。從拼多多、趣頭條、快手、水滴籌這4家在中國三、四、五線城市快速崛起的獨角獸便可以看出下沉市場的藍海。

　　下沉市場流量之爭，引出的黑灰產(chǎn)威脅

　　2019年，電商的主流軍都集中火力點攻入下沉市場。伴隨著流量之爭而起的無非就是花樣百出的營銷活動，“優(yōu)惠券、紅包、滿減、抵扣”等打折促銷成為電商平臺讓利獲客的主要手段，龐大的利潤空間也引來了黑產(chǎn)的覬覦。

　　筆者研究發(fā)現(xiàn)在電商行業(yè)不斷刷新的交易紀錄背后潛藏著一條產(chǎn)值達千億的“黑灰產(chǎn)”產(chǎn)業(yè)鏈和人員規(guī)模過千萬的黑灰產(chǎn)團伙，時刻挑戰(zhàn)著電商平臺的安全防線和消費者的切身利益。

　　以“流量”為核心的“黑灰產(chǎn)”作業(yè)鏈

　　我們拿刷單流程做分析，在這個過程中，首先，商家需要向相應(yīng)的“刷單團隊”提需求，“刷單團隊”可以短時間內(nèi)實現(xiàn)精準引流、刷單和提高商品搜索權(quán)重等需求，如下圖所示：

以“流量”為核心作業(yè)鏈

　　在上圖作業(yè)鏈中看，我們研究出2種衍生的黑灰產(chǎn)變現(xiàn)業(yè)務(wù)模式：

　　專盯電商平臺的砍價QQ/微信群組;

　　刷單團隊職業(yè)刷量/引流;

　　1、專盯電商平臺的砍價QQ/微信群組

　　黑灰產(chǎn)根據(jù)消費者心理，組建大量砍價群，如QQ群、微信群、論壇板塊等，此類群成員數(shù)量龐大且活躍，是高質(zhì)量的流量群體。

　　比如，我們在QQ查找里輸入關(guān)鍵字“砍價”，能發(fā)現(xiàn)眾多如下群組：

　　起初筆者真的是單純的以為這些只是個人發(fā)起的互助群，深入其中你會發(fā)現(xiàn)這些群里，基本都是批量化、數(shù)據(jù)同步、攻略詳細的優(yōu)惠信息，這里就衍生了一個新的黑灰產(chǎn)變現(xiàn)模式——黑灰產(chǎn)勾結(jié)平臺引流刷單，具體操作如下：

　　A. 賣線報

　　在咸魚或其他渠道售賣加群資格，價格在0.1-1元不等一次售賣，或者以出租形式單價在50-100左右，月銷量基本在千位數(shù)，此類群成員是電商精準用戶流量，全網(wǎng)做電商的朋友都會問我有沒有線報群或渠道。

B. 流量變現(xiàn)：

　　流量為王時代，掌握了流量，你就有了用戶，有了用戶，你就有可能擁有一切。當你手中流量資源積累到一定“量級”后，就可以激活“流量變現(xiàn)”，比如引流至其他平臺實現(xiàn)變現(xiàn)，如微商、網(wǎng)賺、新媒體、自媒體、淘寶客、金融、棋牌游戲、小說、營銷運營等等。

(圖為：某傭金聯(lián)盟)

　　2、刷單團隊職業(yè)刷量/引流

　　電商是喜歡造“節(jié)”，也是最容易遭“劫”的。每個節(jié)日前夕，大部分商家都會通過虛假刷單提高店鋪銷量、好評量、評分以提升自己自己排名獲得銷售數(shù)據(jù)。以下是筆者親身試驗，總結(jié)出刷單的潛藏貓膩：

　　(1)刷單一般無量級要求，1單起嘗試，無需入駐費，無需VIP，價格基本上不超過500元，薄利多銷也同樣適用于它：

　　(2)刷手專業(yè)安全有保障，這句好像廣告語哦，而且筆者發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)還很SaaS化，刷單整個流程如下：

　　1)商家注冊代刷“平臺”，上線要刷的商品資料(包含價格、下單方式、商品鏈接、數(shù)量等等)，在這里，值得一提的是目前刷單平臺已經(jīng)可以實現(xiàn)定制化需求，比如分批設(shè)置刷單數(shù)量、時間、刷單要求等等，真是讓筆者嘆為觀止。

　　2)刷手上場，操作要“11512”，11512中的最大數(shù)字5代表要刷單的商品要瀏覽5分鐘;5前有幾個數(shù)字就表示要貨比幾家，如11就說明要貨比兩家，即在瀏覽主寶貝前先找兩個同類商品，各瀏覽1分鐘;5后有幾個數(shù)字就表示要在商品所在的店鋪里找?guī)讉�副寶貝，如12就說明要在該店鋪里找兩個其他商品，一個瀏覽1分鐘，另一個瀏覽2分鐘;然后對商品和店鋪進行收藏——刷手正是通過這樣的操作，來偽裝成正常的購買者，讓平臺難以發(fā)現(xiàn)。

　　3)刷單平臺采取快遞代發(fā)，回傳快遞單號后，商家下載到淘寶批量發(fā)貨，結(jié)束。

　　這個快遞單據(jù)是不是很真實?其實，這是刷單平臺利用空包網(wǎng)發(fā)“空包”完成的物流，以下為某空包網(wǎng)價格明細：

　　從上述整個流程來看，職業(yè)刷單團隊提供的服務(wù)已經(jīng)非常細致，而且工具先進齊全，刷手們又偽裝的跟正常買家無異，導(dǎo)致電商平臺識別刷單行為需要提取更多的維度特征加以分析，給平臺識別刷單也帶來諸多難題。

　　隨著電商企業(yè)線上與線下業(yè)務(wù)融合的不斷深化，電商線上平臺衍生的利益點和業(yè)務(wù)場景愈見廣闊，黑灰產(chǎn)對零售電商的覬覦也日趨體系化，鑒于此，電商企業(yè)也紛紛加快了與專業(yè)安全企業(yè)，諸如頂象、360等廠商的合作，借助互聯(lián)網(wǎng)智能科技手段提升業(yè)務(wù)安全風控能力。同時，來自國家和行業(yè)關(guān)于零售電商的法律、法規(guī)的合規(guī)化挑戰(zhàn)，也將安全提升到企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略高度。

　　如需了解更多電商安全防護詳情，可在本文末留言。