近日，有亞馬遜賣家遇到了糟心事，貨發出兩天后，買家竟以“超出預計送達時間”為由申請退款，關鍵是亞馬遜就直接退款了，賣家落得個錢貨兩空。退貨是跨境電商行業不可忽略的一個現象，各位賣家需要掌握各大平臺尤其是亞馬遜的政策規定，否則一不小心就損失慘重。

據外媒報道，亞馬遜正在擴大其免費退貨政策，以前不符合條件的數百種產品，這次皆被包含在內，比如：電子產品，家居用品和廚房用具。

新政策適用于從11月1日開始在亞馬遜上購買的任何產品，并一直有效到12月31日為止的所有購買產品。

消費者可以在1月31日之前免費退回在該時間范圍內交付的產品。

亞馬遜表示，買家可以出于任何原因退回符合條件的商品，并獲得全額退款。擴大的免費退貨政策將從2020年開始生效，但客戶從交貨之日起只有30天才能要求免費退貨。

亞馬遜新政可無條件要求全額退款

在新政策頒布之前，亞馬遜只允許免費退還衣物，服裝和床上用品。

如果物品有缺陷或交貨有問題，消費者才可以獲得訂單的全額退款。

然而在其他情況下，如果消費者想要退貨，亞馬遜必須收取運輸費用；如果消費者將包裝盒扔掉，還得另外支付包裝材料的費用。

目前，這一新變化意味著亞馬遜現在至少提供了一個無問題的免費退貨服務，意味著所有產品的成本都可以在整個新產品中獲得。

亞馬遜全球退貨和電子商務部門主管在一則聲明中說：

“在亞馬遜，我們一直在不斷創新客戶體驗，不僅在購買商品時，而且還在退貨上。有了數百萬件商品的免費退貨，客戶不必擔心他們訂購的產品感覺不太正確，或者他們的狗喜歡他的新床，消費者完全可以放心購買，因為他們知道自己可以退貨，而且只需單擊幾下即可免費獲得。”

以下是退貨政策詳細信息：

符合免費退貨條件的商品會在產品的詳細信息頁面上顯示。

所有符合退貨條件的物品，重量在50磅以下，并由亞馬遜出售并履行，在交貨后的30天內至少有一個免費退貨選項可全額退款。

客戶可以以任何原因以新的和未使用的狀態退貨。

在假期期間，可以將亞馬遜在2019年11月1日至2019年12月31日之間運送和履行的物品退回至2020年1月31日。

至于如何處理退貨，該公司表示，可以在送貨地址五英里范圍內的指定退貨地點放貨，也可以在與亞馬遜合作的參與地點不需要標簽甚至盒子的情況下放貨。

對于那些指定的退貨地點，亞馬遜表示，它支持全食超市雜貨店和科爾百貨店作為亞馬遜的退貨地點，還支持UPS商店以及亞馬遜的各種實體書店和四星級商店中的任何一家。