6日，記者從鐵路部門獲悉，2020年春運自1月10日開始，至2月18日結束，節前15天，節后25天，共40天，較去年春運提前11天，預計發送旅客84萬人次。

　　原標題：春運較去年提前11天！臨沂鐵路預計發送旅客84萬人次

　　6日，記者從鐵路部門獲悉，2020年春運自1月10日開始，至2月18日結束，節前15天，節后25天，共40天，較去年春運提前11天，預計發送旅客84萬人次。

　　春運期間，臨沂鐵路預計發送旅客84萬人次，日均2.1萬人次，同比增加23萬人次，增幅37.7%。其中，直通旅客發送22萬人次，增幅69.2%；局管內旅客發送62萬人，增幅29.2%。

　　“三流”疊加，1月11日為節前客流最高日

　　預計2020年春運節前學生流、務工流、探親流高度重疊，客流相對集中，節后客流相對平緩。節前預計1月11日為節前客流最高日，節后預計第一高峰日為1月30日正月初六，第二高峰日為2月16日正月二十三。其中車務段客流較為集中的車站為：臨沂站、臨沂北站、蒙山站、費縣北站、費縣站、平邑站、莒南站、臨沂東站、曲阜站。

　　加開臨客列車，確保出行順暢

　　2020年春運方案安排臨客運行線5對（包括年底圖2對高峰線），其中直通臨客1對，管內臨客4對，停運1對，3對周末線實行高峰期運行圖。

　　（1）臨沂北～沈陽南G4267/6/7、G4268/5/8次1對。

　　（2）青島北～曲阜東G9211/G9212次、G9213/G9214次2對。

　　（3）濟南西～臨沂北G9217/6G9215/8次1對。

　　（4）濟南西～臨沂北G9337/6G9335/8次1對。

　　（5）青島北～曲阜東G5571/G5570次1對春運期間停運。

　　（6）春運期間，實行高峰期運行圖，臨沂車務段管內辦理的3對周末線具體開行日期明確如下：除節中停運外，青島北～曲阜東G5573/G5576次、臨沂北～曲阜東G5529/G5524次、G5533/G5532次合計3對周末線旅客列車按高峰期開行規律開行。

　　日蘭高鐵實行電子客票，學生票需到車站進行核驗

　　1.日蘭高鐵實行電子客票。根據中國國鐵集團的工作部署，日蘭高鐵正式推行電子客票，以電子客票(數據)作為鐵路旅客承運合同憑證。旅客如需報銷購買的電子客票，可在開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售/取票機、代售點窗口）換取報銷憑證（屬于運輸票據）。

　　旅客使用電子支付方式購買的電子客票，均可通過12306網站或車站窗口辦理改簽、退票手續。手機客戶端成功完成人臉身份核驗的旅客，也可為其他人辦理用電子支付方式購買的電子客票改簽、退票手續。已打印報銷憑證或使用現金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規定辦理改簽、退票手續。符合購買學生票、殘軍票條件的旅客，在乘車前須要到售票窗口辦理一次本人身份證件與優惠證件核驗手續，核驗成功后憑本人有效身份證件進站乘車。這里值得注意的是，學生票需要每學年在乘車前到車站窗口辦理一次本人身份證件與學生優惠卡的核驗手續。

　　注意預售、改簽時間

　　車票預售期規定。互聯網（12306網站、手機APP）、電話訂票預售期為30天，車站窗口、代售點、自動售票機直通列車預售期為28天，管內列車預售期為10天。未換取紙質車票的改簽、退票業務需在開車前30分鐘以上，“變更到站”業務辦理不晚于開車前48小時以上。

　　退票的規定。旅客在票面乘車站開車時間前15天（不含）以上的不收退票費（但距原票開車前48小時～15天期間內，辦理改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距新車票開車15天前退票的，核收5%的退票費）。開車時間前48小時以上、15天以內的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。辦理“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費。辦理“車票改簽”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費。

　　改簽車票的規定。旅客須按票面標明的日期、車次、座別、鋪別乘車。如不能按時乘車，在其他列車有余票時，可以改簽一次車票。開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽且不能再辦理退票手續。

　　發售學生票的規定。學生票發售時間：每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。在普通大專院校（含國家教育主管部門批準有學歷教育資格的民辦大學），軍事院校，中、小學和中等專業學校、技工學校就讀，沒有工資收入的學生、研究生，家庭居住地和學校不在同一城市時，在每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日間可憑附有加蓋院校公章的減價優待證的學生證（小學生憑書面證明），每年可購買家庭至院校（實習地點）之間四次單程的學生票。新生憑錄取通知書、畢業生憑學校書面證明可買一次學生票。學生票限于使用普通旅客列車硬座和動車組列車二等座。

　　車站重點旅客服務預約電話公布

　　同時，為服務廣大旅客，臨沂各高鐵站12306客服中心服務平臺，在開設重點旅客預約服務的項目的同時，并對外公布了車站重點旅客服務預約電話：【臨沂北站19853912306，厲家寨站12697812306，莒南北站15966412306，費縣北站17861612306，蒙山站15054612306，泗水南站15254912306】，安排專人值守接聽電話，方便旅客問詢、求助，增加服務范圍。此外，12306客服中心還專門設置了一處應急改簽窗口，專門服務于候車室內臨時改變行程的旅客（限改簽當日非現金支付車票），大大縮短了旅客的個人時間，給旅客提供方便。

　　中國鐵路12306客服中心全天候接聽旅客熱線電話，及時受理旅客問詢投訴，做到事事有著落、件件有回音。12306客服中心與各站車建立旅客遺失物品查找聯動工作機制，完善站車失物招領服務網絡，及時受理旅客遺失物品查找服務，確保第一時間受理、第一時間查找、第一時間反饋，構建鐵路與旅客溝通信得過的良好平臺。