國家衛生健康委員會消息，截至2月3日13時，全國累計確診新型冠狀病毒感染的肺炎19238例，累計死亡病例361例，累計治愈出院479例。現有疑似病例21558例。疫情猛于虎，一方有難八方支援，參與公益環信一直在路上。環信視頻客服從1月28日(大年初四)就開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫院、企業、公益組織等提供免費服務。目前已經有數十家醫療機構和企業申請開通正常運行中。我們一起，眾志成城，打贏這場疫情防控阻擊戰!

　　什么防疫場景更適合使用“環信視頻客服”效率更高?或者說有哪些用微信不方便解決的場景?環信視頻客服可以幫助醫院遠程確診，避免春節返程高峰交叉感染，同時釋放珍貴的線下醫療資源給更需要幫助的確診病人。幫助公益組織等服務機構提升溝通服務效率，做到有的放矢。幫助政府機關、企業等更高效的傳達信息......

　　一、適用場景

　　1.需要一對一視頻客服溝通或者三方及四方視頻會診的場景，避免交叉感染，遠程確定病情。

2.咨詢人數多，需要排隊的場景;需要不同類型咨詢問題轉接到不同技能組的場景;(比如咨詢發熱門診、咨詢物資供應的問題可以是由不同的技能組來回答效率更高)。或者不適合加個人微信咨詢的場景等。

3.需要在溝通過程中上傳照片、視頻、文檔、各類附件的場景。可以幫助快速確診等，將寶貴的線下醫療資源讓給更需要的人。

4.需要所有溝通記錄(包括視頻)可以長期保存、查詢、生成報表、導出的場景。可以幫助機構和組織快速建立數字化可追溯可查詢的疫情檔案。

　　(注：使用手機瀏覽器進行視頻客服的場景下，部分Android/iOS手機會遇到兼容性問題。對于要求100%成功的場景，用戶又不介意安裝APP，建議制作專門的APP客戶端。環信可以協助免費定制開發APP。)

二、如何快速開通

開通熱線：400-622-1776

(無需注冊下載，賬號均已配置好，申請確認開通即可用)

環信官網在線咨詢：https://www.easemob.com

　　三、如何快速使用

　　1.根據支持咨詢人員的情況進行排班設置，技能組設置。無需注冊下載;

    2.把咨詢客服的鏈接掛在官網上，或者把鏈接通過微信短信等方式發給咨詢人;

抗疫不能成恐鄂!

病毒可以隔斷生命但不能隔絕親情!

湖北人是同胞也是同袍!

我們一起，眾志成城!

打贏這場疫情防控阻擊戰!