近日，廣州英德城鎮(zhèn)茶園中路的劉先生一直在使用的微信支付收費終端設(shè)備出了點小問題，他聯(lián)系了設(shè)備商家，希望設(shè)備可以得到維修。京東快遞接到微信支付的訂單，上門取件并現(xiàn)場進行校驗，確認完畢后協(xié)助微信支付完成了劉先生所購商品的逆向售后服務(wù)。

對商家來說，對出售的產(chǎn)品負責、為消費者提供問題商品的退換貨服務(wù)是一種義務(wù)，但在實際操作的過程中，很多商家卻很頭疼：商品有被掉包的、有已經(jīng)使用或者破損不符合退換貨要求的，在拿到商品之前又沒有辦法一一核對，因此商家可能因為一次銷售產(chǎn)生多次售后服務(wù)，甚至和消費者發(fā)生糾紛。

為了更精準、有效地完成售后服務(wù)，微信支付選擇與京東快遞合作，把對商品校驗、檢查的工作前置。

為了判斷商品是否被掉包，京東小哥在攬收快遞時，可以對產(chǎn)品進行SN碼校驗，取消以往的手工錄入、人工判斷方式，通過設(shè)備進行掃描，系統(tǒng)進行強校驗，保障準確率100%;為了判斷商品是否符合售后要求，一方面采用京東快遞自主研發(fā)的一體機內(nèi)置示意圖檢查功能，從商品明細圖片(主商品和附件)、封箱后的包裹圖片、商品內(nèi)包裝三方進行多角度拍攝;另一方面對快遞員進行多輪業(yè)務(wù)培訓，現(xiàn)場對商品進行專業(yè)檢查，全方位提升操作的準確性。

“與京東快遞的合作，提高了我們售后服務(wù)的效率，避免了一些不必要的人力和資源的浪費。” 微信支付相關(guān)負責人表示。

除了協(xié)助商家高效完成退換貨服務(wù)，京東快遞的逆向服務(wù)正在打造循環(huán)經(jīng)濟下高品質(zhì)逆向物流以及后市場供應(yīng)鏈，根據(jù)商家不同的需求，提供行業(yè)一體化解決方案。

京東快遞相關(guān)負責人表示：“現(xiàn)階段我們已合作囊括電商平臺、回收、公益、二手、維修等多類型商家，能提供行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品化、標準化服務(wù)，包括檢查塑封包裝、檢查外包裝、檢查商品外觀、目前檢查使用情況、檢查附件等十余項標準增值服務(wù)。”

據(jù)悉，京東快遞的逆向售后服務(wù)已經(jīng)支持中國大陸全境取件，最快1小時上門攬收。

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