8月1日中午，承德市承德縣倉子鄉趙文北溝村老顧家門口的土路上，開來了一輛陌生的小貨車。

“請問有人在嗎？我是蘇寧來送空調的！”安裝師傅站在門口喊。

老顧帶著家里的兩個孫子，正急著收拾房間，昨天才在新開業的零售云買的空調，今天就安裝了：“來這么快，地方都沒騰出來。”

天還沒黑，房間里吹出了第一縷涼風。

天天的老客戶，零售云的新顧客

7月31日下午，經過承德市雙橋區時，老顧看到一場盛大的新店開業儀式。紅毯上一群人正在剪彩，在圍觀鼓掌的人群中，老顧看到一個熟人——天天快遞的快遞員小陳。

老顧家所在的倉子鄉趙文北溝，是承德當地少見的山區，道路蜿蜒崎嶇，村里只有百來戶人家，幾乎都種葵花籽。老顧的女兒在北京工作，兼職做微商賣家里老爹種的葵花籽，于是老顧每個月總有上百單貨要發，慢慢就和天天快遞員小陳熟悉起來。

（承德蘇寧零售云門店開業現場）

此時小陳正在參加的是蘇寧零售云店的開業。在熱鬧的人群和簇新的1200平新店門口，店主郭大永正滿臉喜慶地指揮員工們，把嶄新的門頭招牌掛上去——蘇寧零售云、蘇寧幫客服務中心。

“新店開業，肯定有優惠。”老顧給小陳打了個招呼，逛進店里，挑選了一臺空調。這幾天太熱了，正好需要。

頭天下單，第二天中午就收到了貨，大大出乎老顧的預料，裝完空調后，老顧又從門背后拿出20份葵瓜子，叮囑安裝師傅帶回去放在蘇寧零售云店前臺，說小陳會來取件。于是，安裝完畢，蘇寧幫客的小貨車又攬件20份離去。

從線上到線下，縣鎮智慧零售開啟新機會

老顧巧遇的新店開張，是承德市第一家由天天快遞加盟商開設的蘇寧零售云門店，店主郭大永、作為十年的老天天人，開啟了“天天快遞+蘇寧零售云+蘇寧幫客縣鎮服務中心”末端復合業態探索新模式`

郭大永是承德當地人，又是承德市雙橋區政協委員、兼愛心協會會員! 下鄉走訪，是他的家常便飯！ 2009年開始做天天快遞，那正是人們初涉網購之時。十年來，伴隨著電商浪潮，網點的業務一直穩中有升。

（郭大永參與愛心活動）

不過，因避暑山莊聞名于世的承德，本地電商業并不發達，快遞依然是以下行派送為主，如何拓展創收渠道？2018年，承德蘇寧物流與天天快遞融合，作為“圈內人”，郭大永敏銳地意識到，機會來了！

他們看到的是蘇寧生態下，零售云和蘇寧幫客兩個新領域，蘇寧幫客針對4-6級市場，還推出“蘇寧幫客縣鎮服務中心”。

從2017年開始，蘇寧瞄準下沉市場，推出主打家電、3C等品類的“零售云戰略”，在三四線城市及縣鎮市場開設零售云線下店；2018年，蘇寧幫客縣鎮服務中心為下沉市場提供大件送裝、維修等一體化服務，這兩項業務，都優先對天天加盟商開放。

 “照我看，零售云就是鄉鎮版的蘇寧易購，幫客提供規范化的售后服務。承德下面縣鎮農村人口多，這是機會。”郭大永說。

這個判斷，來自郭大永十年來對電商零售的近距離觀察。智慧零售時代，線上線下融合已是不可抵擋之勢。承德本地人，特別是偏遠山區留守的老年人，智能手機玩得不熟，甚至不信任線上買大件電器，還是習慣見到實物才能爽快下單。但經營傳統的線下門店，談何容易？光是囤貨動不動上百萬、千萬的資金占用，就令人望而卻步。

2019年，蘇寧內部召開了零售云招商會，郭大永應邀參加，會上的所見所聞所感，讓他們看到了新零售時代縣鎮市場正確的打開方式：“有蘇寧那么多大倉囤貨，自己還囤什么啊！送裝、售后管理規范也是現成的，這樣都做不起來，沒誰了！”

擼起袖子，說干就干，就是這樣的性格，回來后，他們馬上向總部提交了加盟承德蘇寧零售云和蘇寧幫客的申請；2019年底，申請得到批準。今年5月份，疫情緩解后，郭大永立刻投身新店裝修、員工招聘、技能培訓等前期工作中，7月31日，新店如期開張。

（零售云店同時進行著蘇寧幫客業務）

“天天+零售云+幫客”復合運營， 相互反哺

新店所在的雙橋區，是承德市政府所在地，也是承德最繁華的商業區域，面積達1200平，主營商品包括黑電、空調、冰洗、廚衛、手機等。

其實，老顧那單還不是新店第一單，就在7月31號當天下午，蘇寧送貨車就拉著三臺空調，往30公里外的雙灤區去送裝。

“用戶也是我們天天的一個老客戶，開小民宿的，正好需要空調，聽說我們最近開業，專門等著呢。”

十年扎根承德快遞行業，帶來的客戶轉化，立馬就見到了效果。但這還不是最重要的，送裝一體的時效保證，才是贏得客戶的殺手锏。

傳統線下店里的商品雖然也“可觸可感”，但卻在品類選擇、物流時效、售后服務等體驗上存在一些滯后和不便，蘇寧物流恰恰解決了這個痛點，其遍布全國的自建倉儲網絡，讓商品離消費者更近了。“除了一些熱銷品在店里備有現貨外，還有很多產品，店里只需要樣品，依托北京蘇寧超級云倉，到承德這邊的時效完全能保證。”郭大永說。

在運輸及末端配送環節，蘇寧物流17000萬條干支線以及覆蓋全國3萬個鄉鎮的1500家縣鎮服務中心，老顧的空調能夠及時送裝，就得力于幫客縣鎮服務中心的服務網絡深下沉，顆粒度足夠細，深入村頭院壩。

抓好零售云、幫客這邊新興業務的同時，天天業務線也在有條不紊地正常推進。零售云門店就在雙橋居民區，人流量大，天天快遞也在這里攬收，居民寄快遞時，就會順便逛逛，店里商品都與蘇寧易購線上同價，店里刷卡下單，所見即所得。

其實，就在承德蘇寧零售云店開業前幾天，蘇寧召開818發布會，宣布在未來十年，蘇寧將由“零售商”升級為“零售服務商”，蘇寧承諾將進一步夯實并輸出供應鏈、物流、場景、金融和技術五項服務能力，開放賦能產業生態中的中小微經濟體，進一步滿足廣大用戶需求。

這也就意味著，位于京津冀核心經濟區的承德蘇寧零售云，也將享受這一利好，進一步打通零售、快遞、售后為一體的綜合服務新通路。承德天天快遞的末端整合、業務的復合疊加、收入來源的大大拓展，是在湖北當陽、山東東平、遼寧本溪等更多天天網點成功轉型升級后，又樹立了一個新樣本。

“開業幾天了，每天都有5、6萬營業額。大家卯足了勁，下半年，交個漂亮成績單。”郭大永說。