全球飲用水過濾專家碧然德，選用基于云的IFS服務管理平臺部署于其全球多個運營組織。

2020年7月9日—全球企業應用系統提供商IFS宣布，世界領先的飲用水優化公司之一碧然德，選擇了IFS的綜合服務管理解決方案，包括現場服務管理，勞動力調度和計劃，以及客戶參與。

碧然德始終致力于將客戶服務作為差異化競爭的主要著眼點。為了推動其成為全球市場領導者的追求，該公司需要一個全面的服務管理解決方案，以確保一致和積極的全球客戶體驗，同時提供效率和數據準確性。

在經過幾個企業軟件供應商的競標過程后，碧然德選擇了IFS，原因是基于該解決方案強大的現場服務管理功能以及勞動力調度和計劃能力與本地化特色的高度集成。

IFS解決方案將通過橫跨端到端的整個服務價值鏈，從服務請求管理到自動化技術人員派遣以及維護和維修管理。該解決方案還將在未來幫助碧然德回收和循環利用水過濾器產品。

IFS解決方案將為碧然德在多個國家的現場和客戶服務人員提供支持，并將與公司現有的企業資源計劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)系統完全集成。

“客戶服務是我們價值主張的重要組成部分，也是我們在競爭激烈的市場領域的一個關鍵優勢。投資于一流的服務管理套件將有助于提升我們的領先地位。IFS為我們提供了一個完整的平臺，可以展示可視化的管理流程，這將幫助我們履行服務水平協議，并提高我們的首次固定費率。”

—— Tanja Manegold

碧然德集團高級總監

“我們很榮幸能與像碧然德這樣的全球知名品牌合作。在世界各地，像碧然德這樣的領先制造商都在尋求服務和服務化戰略，以提高收入，贏得更多客戶的青睞。在IFS，我們已經預見到這一轉變，并準備為這些早期行動的公司配備強大的企業軟件，這些軟件的設計旨在提高工作效率，同時維護良好的客戶體驗。”

——Marcus Pannier

IFS常務董事

關于碧然德集團

碧然德集團在2019財年的總收入為5.48億歐元，在全球擁有1,953名員工(其中973名在德國)，是飲用水優化領域的領先公司之一。其傳統品牌碧然德在全球濾水器市場處于領先地位。這家家族企業總部位于威斯巴登附近的陶努斯泰因，在五大洲69個國家擁有29家國內和國際子公司、運營機構。

關于IFS

IFS?是全球領先的企業軟件開發商和提供商，為客戶提供企業資源計劃?(ERP)、企業資產管理?(EAM)?和企業服務管理?(ESM)?解決方案，在全球享有極高聲譽，被普遍認為是行業領導者和最受歡迎的供應商。IFS創建于1983年，致力于提供更敏捷的企業運營解決方案，使客戶獲得更強的業務洞察力和管理靈活度，幫助他們從容面對未來的挑戰和變革。目前IFS在世界各分支機構共擁有3,500多名員工，他們協同不斷增長的合作伙伴網絡為超過1,000,000名全球用戶提供專業支持。