作為一場聚焦專業發展與前沿趨勢的頂級盛會，9月24日，一年一度的2020全球企業行政峰會在深圳•香格里拉酒店開幕，這是知行曉政(izxxz.com)

　　首次在深圳舉辦的大型線下活動。

　　2018年首屆北京峰會，構建“大行政”概念;2019年第二屆峰會，倡導行政跨界思考，破界融合，重塑人們對行政的認知;2020全球企業行政峰會以“知機識變，破浪前行”為主題，重新定義未來辦公的起點。

　　加速重構辦公職能領域數字經濟的科技變革與發展趨勢，聚焦專業發展與前沿趨勢，重在鏈接與賦能，推動行政行業發展與創新。

　　全球企業行政峰會已經連續舉辦了 3 年，2020年，注定是一個不平凡的年份，如今相同的是，行政行業群體與同仁依然攜手共進，保持開放共享的心態，今天，就讓我們一起去現場發現一些「不同」吧!

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時代浪潮：知機識變是唯一的答案

　　一場疫情不僅給全球經濟帶來了極大的重創，也影響了每個人的工作和生活。但危中有機，目前各行各業，各大小企業都在危中求機，如何讓企業內部運營助推業務?如何讓組織更有效率?如何讓行政服務更具柔性?如何讓行政更好地成為企業發展的堅實后盾?

　　行政知機識變的創新將給到我們啟示。

　　1.從擁抱變化，到重塑格局

　　“2020是充滿變化的一年，行政峰會的不期而至，是我們在場行業人之間一場默契。在今年這樣一個充滿變化的時刻，企業的抗風險能力是企業度過難關最重要的能力，這個能力既包括了外部業務的穩定性，也包括了內部的組織效率。激發員工戰斗力，我們需要有更多的企業文化、員工關懷、運營服務。”知行曉政(izxxz.com)

　　創始人兼 CEO蔡家偉在峰會現場開幕致辭中分享道。

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　　作為這個時代的觀察者和記錄者之一，從北京到上海再到深圳，陸續來到了十幾個國內一二線城市，走進過300+家企業，近距離地觀察企業內部管理思維和認知的迭代升級。

　　很多企業不僅是在嘗試一些外部業務的轉型，也在積極地探索在內部管理領域的變革。超70%的企業將數字化的轉型以及實現業務線上化，作為未來最重要的發展目標。組織能力創新、人才培養與團隊建設、新經濟下的企業服務再設計都有非常多的前沿案例值得我們一一深思。

　　2.行政服務的創新變革之路

　　經歷企業從百人到千人再到萬人、十幾萬人規模的服務體系，是許多行政人從業都不曾有過的體驗。

　　但在今天現場，擁有這份經歷的華為前全球行政服務管理部總裁、“全球行政精英聯盟”發起人、“領導梯隊發展聯盟”發起人姜曉梅女士和我們分享了其中的心路歷程。

　　“我去到第一家企業就是華為，最后一家企業也是華為。把青春奉獻給了一家企業，是非常難得的體驗。但企業從來沒有機會讓你厭倦，因為每一年都在做新業務，和接受新的挑戰。”

　　“服務的本質是要回歸到人性的本質。回歸本質，是以人為本，以用戶為中心，圍繞價值驅動的導向。提升主營業務的價值鏈條，才能在企業中找到你獨特的價值。這個就是行政服務創新的方向。而你心中對自己的價值定位決定你能堅持多久，決定你用什么樣的狀態做這件事情。”

　　3.企業組織的創新管理

　　任何一個企業組織都有自己獨特的價值觀與方法論。

　　對于騰訊，大家既熟悉又好奇，熟悉的是它的產品，好奇的是它的管理。作為深圳乃至全球的互聯網巨頭企業之一，騰訊在企業的組織運營上，有著自己的獨到之處。

　　在峰會現場，騰訊樂享行業總監卜嵩山先生從當下最熱的數字化話題分享了騰訊企業組織創新秘密。

　　“騰訊是做社交起家的，這些社交屬性我們也希望賦能到內部樂享平臺，無論是在樂享還是在企業內部，員工都可以加入企業內非常多扁平化的「小組織」中。如果把每一個員工當作一個信息中心，那么信息就可以網狀多點地觸達到員工想要觸達的人，同時也可以打造自己的品牌。這也是騰訊內部越來越扁平化、去中心化的原因。”

　　“對員工來說，這樣真正可以了解到企業的價值觀，它是怎么去做創新的，就像騰訊六萬多名員工，幾千個項目組，幾千個項目團隊，一直在內部樂享平臺做創新這件事情，這種有效的內部互動能夠助推企業的價值與創新動力。”

　　4.設施管理人才培養與企業愿景

　　無論對于企業長期發展還是持續創新而言，內部行政人的專業素質都越來越重要，企業對行政專業水平的要求也在不斷提高。

　　在行政涉及專業領域中，設施設備無疑是專業門檻最高的領域，人才也極為缺乏。企業用人不僅在于招人，更在于培養。

　　那么，如何通過人才培養提升企業管理的專業深度，并與企業發展愿景相結合?

　　澳門管理學院院長鄭慶云先生從專業領域學者角度，與我們分享了他的見解。

　　“我們都知道激勵是一個很重要的手段，好像它是萬能的，只要把激勵手段拿出來，企業里面所碰到的問題好像都能夠迎刃而解，但其實它不是，激勵是帶有條件性的策略。”

　　“透過科技的應用，我們可以全方位地改善和保持工作的成果和質量，然后提升客戶的滿足感。客戶不僅是對外的客戶，我們部門和部門之間，其實也是內部的客戶。當科技提升工作的滿足感后，企業財務效益也很明顯改善，我們追求的不僅是成本上的節省，而是幫助企業能夠在外面賺回更高的營收，最后可以實現企業的愿景。”

　　5.員工體驗服務設計

　　隨著員工體驗意識的覺醒，企業內部的服務要求越來越高，企業愿景與人才組織的平衡藝術也逐漸被大家所關注。

　　員工作為人才組織未來最核心部分之一，優化體驗如臨大考，企業內部各職能部門如何迎考？

　　橋中創始人，全球服務設計聯盟（SDN）上海主席黃蔚女士在現場和大家分享了如何創造好的體驗，行政服務與管理的可行性及未來在哪兒。

　　“行政服務是目前企業十分看重的行政價值之一，企業就像一個引擎，用戶體驗和員工體驗是左右雙翼，只有雙翼齊飛才能推動企業讓它迎風飛翔。「員滿」才能「客滿」，每個企業都說要為客戶服務，但老板沒有辦法為客戶服務，只有給員工服務好，員工才能服務好客戶。所以老板給員工服務到什么水平，員工就能給客戶服務到什么水平。”

　　“我認為好的服務不是偶然發生的，而是被設計的，服務設計是什么，它不只是設計服務，更是設計服務相關的整個系統，包括服務戰略、服務渠道、客戶旅程、服務瞬間、服務亮點、各類觸點的設計、服務準則和應用標準等。服務設計，為行政打開后產品時代商業世界的新思維。如果每個行政都懂得服務設計，就可以創造出企業內部很多新的體驗、新的場景，和新的可能性。”

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前路廣闊：數字化讓企業破浪前行

　　在這個時代，科技早已成為經濟發展和社會前進的首要推動力量，深刻改變著經濟發展的方式和人們的社會生活。

　　企業數字化在當下已經成為企業業務現象級增長幾乎唯一的抓手。

　　外部環境如此，內部運營優化也要一樣。

　　通過數字化科技提效，從而優化員工職場滿意度成熟度，人效與坪效合一，從而根本性改善員工體驗，基于組織的核心使命、愿景和價值觀，實現公司的使命愿景。

　　針對這類問題，2020 全球企業行政峰會在今天的 3 個分論壇現場做了高強度干貨密集輸出，三個分論壇分別圍繞科技提效、業務增值、團隊建設三大主題展開了進一步的探討。

　　其中的亮點部分我們先來一睹為快吧!

　　分論壇1—— 科技提效：企業數字化變革，用科技推動運營生產力

　　智能會議室系統、訪客系統、空間管理……數字化、智能化的科技應用紛紛被用來提效企業生產力。

　　我們作為行政行業相關從業人員，該如何運用好科技創新這一力量來助力企業的成長呢?我們來看看現場嘉賓們的精彩觀點：

　　IFM/綜合設施管理高級專家林瑜先生——“空間數據就像企業的DNA，不同的DNA組合起來分析，我們就能得到不同類型的結果。將數據化體系運作：首先從源頭保證它是準的、符合規則的，中間再對數據進行清洗治理，到最后統一應用，這樣才能確保了整個數據運營的體系是完整的。”

　　9am智能產品負責人吳昊先生——“在工位和數字化空間分析服務的跟蹤數據中，我們發現：在辦公空間里，不僅僅是加班、使用升降桌建立高效的工作習慣這些事會傳染，很多其它的事情，比如說遲到、早退、上廁所、抽煙等等這些行為，在辦公空間里也都會傳染。這些都是數據的魅力”

　　戴森專業部大中華區董事總經理佘克飚先生——“在這次抗疫過程中，衛生間的防疫重要性不言而喻。卓越安全的辦公環境都是從簡單的小事做起，高頻次的手部清潔對我們行政人員來說，造成擦手紙成本的消耗顯著上漲，導致管理時效上、成本上、環境保護上有很大的成本增加。這些都是管理中的連環效應，戴森科技正是出于對此，推出系列產品保障企業高效運營。”

　　在峰會分論壇一中，除了“在企業通過科技改造，促進高效運維”的案例探討，還有“設施設備在數字化方面的實踐”分享。

　　順豐總部后勤服務中心、綜合管理總監、IFMA深圳分會理事梁慶輝先生——“如果一棟大樓已經建好，再做數字化改造，改造成本會很高。所以我們需要根據FM全生命周期管理理念，從設計階段就要參與，包括設備選型、安裝調試，以及后面的運維、優化更新......全程都要參與，這樣才能更高效的引入科技手段，減少人為干預，提升工作效能。”

　　設施之家（FMC）運營總監、IFMA深圳分會秘書長黃燕珊女士——“數字化轉型它的核心目的是什么?我們認為是獲取數據。對一個企業來講，數據對于不同的層級使用人員，有不同的使用價值，我們認為只有對企業的決策還有績效能產生價值的數據，才是有效數據，才能夠驅動企業實現智慧化的管理。”

　　為了更進一步探索如何利用科技助力行政的力量、為企業賦能提效，在論壇現場，我們邀請了更多實踐經驗的嘉賓參與“當我們在談論行政科技應用的時候，我們到底在談什么？”的圓桌會議。

　　在圓桌會議中，IWBI 亞洲區高級總監張為舜先生、中興通訊員工服務管理負責人鄭凌云先生、字節跳動深圳行政團隊負責人盧玉婷女士、Pony.ai(小馬智行)大灣區行政負責人李佩女士以及埃頓集團中國戰略客戶總監夏瑛女士都發表了科技提效相關的精彩觀點，在后續峰會系列文章中我們將獨家輸出更詳細的現場內容。

　　分論壇2——業務增值：探索行政服務新思維，以行政工作助力企業發展

　　當知識經濟時代不斷加快發展的步伐，多種新的經濟體征不斷形成，企業管理有了更高的要求和挑戰。傳統的企業行政管理模式已不再適配當今時代背景下的企業發展及員工成長需求，這就要求我們行政從業者與時俱進、大膽突破，探索新的思維模式讓行政業務增值。具體該如何進行?讓我們聽聽峰會現場分論壇二的各位行業大咖是怎樣建議的。

　　深圳中集共享后勤服務有限公司總經理胡俊松先生——“探索集團公共服務市場化的機制，價值產生目標，機制只是手段，無論是行政職能化，還是行政共享中心，都是不同的機制，但最終目標還是為了創造價值。”

　　inDeco領筑智造副總裁張國梁先生——“如何通過合理的空間布局提升企業的效率?企業裝修行業效率非常低，并且因為信息的不對稱產生大量的問題導致甲方企業利益受損。從企業的角度來講，inDeco數字平臺在企業裝修大數據信息方面的積累，對行業長期發展以及下一步的優化都有很好的促進作用。”

　　西門子（中國）房地產綜合管理部區域經理雷璐女士——“如何把辦公文化有效的傳遞下去，保證工作的效率。說到底，靈活辦公絕對不僅僅是辦公空間的一種變革，它一定是適應未來發展變化趨勢的辦公文化的變革：一種管理模式的變革、一種領導風格的變革、一種員工自律、主人翁精神提升的變革，還有自信、信任、授權，以結果為導向的業績考核標準的變革。”

　　九陽股份有限公司集團行政部總監鐘林兵先生—— “九陽的行政對自己的服務有一個定位，用心不寵壞，所有高的滿意度都是高成本，滿意度究竟多少合適?越高代表越好嗎?不一定，因為所有的高滿意度都是有高成本的。行政作為管家的部門，一定要花最少的錢達到最好的效果。行政不只是服務，也可以創收，更是企業品牌傳播先行者。”

　　道遠咨詢副經理吳麗雯女士和高級顧問雷迅先生——“我們知道選一個寫字樓很重要，所以在服務的過程中盡量把握每一個細節做到最好。在成本節約這一塊，如果大家現在租賃的是辦公室物業，可以回去重新審視一下自己的租約，了解一下項目是不是有租約優化的可能性，提前尋找合作專業的咨詢顧問，掌握談判籌碼，會更高效的達到成本管控預期。”

　　在當前市場激烈競爭的形勢下，優化調整企業行政管理是企業經營發展的內在需求。改革和創新管理措施，最大程度發掘行政管理對企業發展的促進作用，是每個企業都十分關注的事情。

　　在隨后的分論壇二圓桌會議環節，OPPO行政部部長鐘慧臻女士、鵬華基金總裁辦公室副總經理張永開先生、深圳中集共享后勤服務有限公司總經理胡俊松先生、文思海輝共享服務運營中心助理副總裁孫燕女士、啡常能量創始人李良先生，圍繞“行政服務的創新場景實踐與未來方向”也帶來了非常多精彩的案例，后續我們也會持續進行系列內容報道。

　　分論壇3——團隊建設：新趨勢下的行政團隊建設與人才培養

　　互聯網時代背景下，一個企業一年的發展可能趕超過去十年甚至二十年的發展，員工數量的增長，隨之而來的空間、人員運維的需求，留給行政的挑戰無疑是巨大的，而沒有好的行政團隊建設與管理，企業內部生產力的運行狀態就會受到極大影響。

　　在峰會分論壇三的現場分享中，我們同樣獲得了大咖們的熱情分享：

　　萬翼科技行政負責人于旻女士——“復盤總結和OKR目標都是為了創建同一種語言體系，以前的認知是，A說的話B應該都能懂。但實際并不是這樣，只有當AB協調到同樣的標準下，大家才會獲得真正的信息同步。因為每個人的表達與理解方式是不一樣的。”

　　華潤（深圳）有限公司人事行政部負責人王慶龍先生——“我們說人才盤點先要做組織盤點，我們叫做骨肉血，這家公司的組織架構是不是能匹配到業務發展，這是一個框架骨的工作，骨架是不是能幫助這個人快速成長，如果骨架是橫向的，不利于人成長，很多業務部門是合并還是收縮，是擴張還是新設，一定要做好確認。”

　　阿里巴巴本地生活高級總監，餓了么企業事業部負責人高偉先生——“每個企業在疫情之間做的預算表在疫情之后都會變了，經營的方式、企業員工工作的方式都有變化，餓了么企業版在優化企業用餐制度、提供海量餐廳選擇、企業結算、安全、靈活辦公、數字化升級上給到了一個相對完整的解決答卷”

　　58集團行政基建采購副總裁陳惠聰女士——“建團隊一定是要有目標的，烏合之眾是沒有目標的，而團伙是有目標的，但是目標不怎么樣，不正確。有目標的才叫團隊，讓目標有點難的才是優秀的團隊。個人領導力，可以決定這個可以決定這個組織是否會失敗，但它不能決定組織是否會成功，只有組織領導力才會決定這個團隊，這個組織是否會成功。”

　　穆氏建筑設計策略規劃主管方穎蕾女士——“ 創新策略的根本在于理解，這個理解就是對這個企業理解得越深，就越能找到創新的點。那我們需要理解的是什么?是業務和文化。我們需要考慮的是創新維度，遠比只有空間美觀和功能要復雜得多。”

　　在實際的企業業務場景中，我們經常看到大部分企業行政管理體制脫離實際較遠，行之有效的制度規范跟不上企業的快速發展步伐，經營管理中出現各種不協調、不配套等問題，導致企業人力、財力、物力產生浪費。

　　行政作為企業中一個承上啟下的部門，當企業快速發展，如何跟上企業發展步伐?

　　在峰會分論壇三的圓桌論壇中，萬翼科技行政負責人于旻女士、聯想集團高級行政經理張愛軍女士、長園深瑞行政總監譚穎恩女士、金地物業管理集團行政總監林佳麗女士、深圳齊心集團股份有限公司集團品牌總監楊俊先生都給出了各自的獨到見解，期待我們后續的系列報道吧!

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十分熱愛：十全十美的極致追求

　　干貨轟炸到此為止，現在我們來回顧一下峰會現場的輕松時刻吧!

　　行政人就是如此，學習到極致，同時也在追求職業價值的道路上越來越寬。

　　LETS GO！

　　我們的節日：行政日

　　2018年10月10日這一天，我們行政人第一次舉辦了自己的峰會，也成立了屬于行政人自己的節日“行政日”。

　　1010如今變成了行政人自己的一個節日，我們百倍辛苦的工作付出也獲得了同樣的慶祝與尊重。現在，行政日馬上就要三周年了，先預祝所有行業領域的每一位行政，節日快樂。

　　知選市集

　　現場最熱鬧的地方，吃喝玩樂在知選市集!

　　在本次峰會上，企業與分享人的觀點與解決問題的方式各有不同，有的企業善于發動創始人的參與，有的企業更注重志愿服務對員工創造力的激發。

　　而這，是分享交流的力量。

　　是分享互動交流，讓大家發現，不管是傳統企業，還是BAT，或是新興互聯網公司，大家共同關注的企業內部運營領域有了新的可能性。

　　當行業頭部企業建立了企業內部高效運轉創新機制，企業內部創新的長尾效應將逐漸凸顯，我們將看到更多企業與時間長河一起歷經時代的變化，共同破浪前行。

　　行政無邊界，希望全球行政組織都更開放，更可持續，更有力量。

　　對行政人來說，最擅長的就是創造驚喜，前路廣闊，我們破浪前行，做行業領航者，每一位行政人都不會有異議。

　　行政的未來，需要我們更堅定的觸探邊界，更數字化的創新創造，更緊貼企業業務脈搏的設計體驗。

明年見啦！