快遞，正成為我們生活中不可或缺的一部分，其便利、優質服務的背后，是一大批快遞從業者的辛勞付出。如果你留心，可能會發現我們總說“快遞小哥”，因為女快遞員在這個行業里可以說是鳳毛麟角。在德邦快遞的隊伍里，就有這樣一群特別的人，她們是“小姐姐”，沒有紅妝的她們卻以獨有的細膩與貼心的服務，展示著另一種美。

鐘秀紅：以細心征服客戶

成都新都區新都街道快遞分部的鐘秀紅就是這樣一位女快遞員。在同事眼中，鐘秀紅是個不愛尋求幫助的“女漢子”，同事有困難時，她還會主動提供幫助，送貨、接貨更是比很多男快遞員更積極。在客戶眼中，鐘秀紅是那個只要一個電話，就會上門接貨的“小姐姐”，細心、能吃苦，讓人很踏實。

作為該網點唯一一個女快遞員，鐘秀紅絲毫不遜于快遞小哥。雖然力氣小，但是她心更細，反而為她贏得了不少客戶。

說起自己簽下大客戶的故事，鐘秀紅說：“一切都是從退貨接單開始的。”相比送貨工作，退貨本身更復雜，鐘秀紅總結了自己的經驗，逃不過“細心”二字。

她負責的區域里，有一位客戶是做家裝材料的，剛開始客戶只是在偶爾退換貨的時候會找到鐘秀紅。每次攬完件后，鐘秀紅都會先拿回去仔細包裝，裹上氣泡膜，在空隙處填上報紙、泡沫等材料防止運輸途中擠壓碰撞。就是這樣，從鐘秀紅手上發出的退貨件，從來沒有出現破損情況。時間一長，客戶發現了她的細心之處，自然更愿意把貨交到她手里。

除了包裝以外，在接送貨的時候，鐘秀紅會多詢問客戶的意見。客服出身的她，總能從客戶簡單的聊天中了解到他們真正的需求。在入職的短短一年內，鐘秀紅已經簽了3個大客戶，有的客戶甚至會把需要發的貨專門留在那里，等她有空的時候再去接貨。

曹銀：堅持上樓服務好每一位客戶

眉山東坡區的快遞員曹銀所負責的片區有很多老小區，沒有電梯，加上派送的基本上以大件快遞為主，曹銀的快遞工作并不輕松。

令她印象深刻的是，剛加入德邦快遞沒多久，有一次要送一臺空調和一臺抽油煙機上5樓。當時網點的其他同事也忙，曹銀一個人順著樓梯一步一步往上搬，來回兩趟足足花了大半個小時。當時的曹銀心里是打過退堂鼓的，可后來又想，做好了服務，才能贏得客戶。于是，她又堅持了下來。這么一干，就是一年多。她說：“我們的快遞主要是大件，客戶自己取件很困難，每次為他們送上樓后收到肯定，都讓我特別開心。”

雙十一期間貨量暴增，為了提升配送效率，不少快遞員選擇將快遞放在寄存點，但身為德邦快遞員的曹銀卻依然堅持送貨上樓。曹銀平均一天要送60件快遞，幾乎全是大件，其中不少都是書桌、嬰兒床等等。為了帶給客戶優質的體驗，曹銀在派送時都會提前致電客戶預約時間，并告知他們會做到每個大件都上樓，讓他們放心。

家住傳世風景小區的王妍妍，是一個準媽媽，趁著雙十一，她為寶寶提前購買了很多孕嬰產品，然而很多快遞包裹都被放在了寄存點，這讓王妍妍很發愁。正在她頭疼收貨問題時，曹銀帶著快遞來到了樓下，并主動告知她德邦快遞將送貨上樓，一盞茶的功夫便將三個大件陸陸續續搬上了5樓，其中還包括了王妍妍買的嬰兒床。

“這么重的貨物，又沒有電梯，為她的專業和貼心點贊。”王妍妍連連道謝。

云春：用真心把客戶處成朋友

一人帶兩個孩子的云春，之前在工地干活。為了方便照顧孩子，她選擇了加入德邦快遞。每天早晨起床送完二女兒上學，她就匆匆趕到公司理貨、送貨，開始忙碌的一天。

忙但快樂著，云春就是這樣的人，她給客戶送件，就像看見老友一樣自然、親切。在云春負責的片區里，客戶普遍對她的工作很認可，對她十分信任，說起云春，客戶都會想到：熱情。

因為責任和擔當，云春一直把客戶當家人、當朋友。客戶有急件，無論多晚，云春都上門取件，把貨帶回公司，幫忙及時發出，在相處中，云春也和客戶成為了朋友。

云春的客戶里，有一位是做蜜餞、核桃一類的食品生意，日常的品控分揀是個大工程，需要大量的人工投入。云春知道后，閑暇時候就會提早過去攬件，并且幫忙做一些核桃分揀之類的工作。久而久之，客戶也把云春當成了朋友，選用德邦快遞的次數也逐漸上升，有任何異常也都會第一時間找云春來協商解決。

云春認為，真誠與熱情地對待客戶，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報是成正比的。她說：“把客戶當朋友，客戶一樣把你當朋友。做服務行業，從來都沒有什么技巧，早來一點，辛苦一點，不怕麻煩，耐心接待客戶，電話隨時接聽，所有的問題都避免了。”

雙十一期間，云春所在的綿陽涪城區朝陽街道貨量迎來高峰期，她一邊帶孩子一邊工作，最多一天要送100多件快遞，每一個都順利交到客戶手中。云春說：“感覺累了，但只要看到女兒在乖巧地學習，看到客戶收到快遞，我還是很有成就感的。”

在男性為主的快遞大軍里，鐘秀紅、曹銀、云春們的出現，以女性的貼心、細心為快遞行業加了一些細膩，也讓快遞服務打開了多元篇章。如果說快遞線路是溝通社會的一根根毛細血管，快遞員就是這毛細血管末端的搬運工。這些血管雖然細，但是生命力強，持續生長，和這個時代一起跳動。無論是快遞小哥還是小姐姐，“以客戶為中心”是德邦快遞一直堅持的理念，這也是德邦人堅持不變的目標。